Acgtur Viagens Marketing e Eventos Ltda.

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

27/03/2026 às 17:40

ID: 244532007

Realizei a compra de um pacote com a empresa Acgtur Viagens Marketing e Eventos Ltda. no dia 09/02/2026, no valor de R$ 29.610,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.

O pacote incluía hospedagem em Miami e 2 ingressos para o jogo do Brasil na Copa do Mundo de 2026. A compra foi feita via link do Mercado Pago, justamente buscando maior segurança na transação.

No momento da venda, foi informado que os vouchers do hotel e os ingressos seriam entregues em até 10 a 20 dias após o pagamento. Esse prazo foi amplamente ultrapassado sem qualquer entrega.

Durante esse período, a empresa apresentou diversas justificativas, sempre vagas, que inicialmente pareciam plausíveis. No entanto, após o término do prazo de proteção da compra, o comportamento mudou completamente: passaram a demorar para responder, dar respostas imprecisas e, por fim, simplesmente deixaram de responder.

Até o momento:
Não recebi vouchers de hotel
Não recebi confirmação de reserva
Não recebi ingressos
Não tenho qualquer previsão concreta de entrega

Além disso, ao pesquisar, identifiquei outras reclamações recentes com o mesmo padrão: não entrega, atraso e ausência de estorno, o que indica um possível comportamento recorrente da empresa.

O problema aqui vai muito além do valor financeiro. Estamos falando da realização de um sonho: assistir a uma Copa do Mundo, ver a seleção do seu país, viver um momento único ao lado de quem você ama. Isso envolve planejamento, expectativa, emoção e um investimento significativo não só de dinheiro, mas de tempo e confiança.

Hoje, além do prejuízo financeiro, fico com a frustração de ter confiado em uma empresa que não cumpriu o que prometeu e sequer dá um posicionamento claro.

Diante disso, solicito:
Estorno integral do valor pago
Cancelamento das parcelas futuras

E deixo registrado aqui para alertar outros consumidores sobre o risco de contratar com essa empresa.