Cancelamento e devolução de valores por falta de preparo dos serviços de viagem (hotéis, parques, voos, aluguel de carro)
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 18:47
ID: 246538541
Em fevereiro entrei em contato Fiz a compra de hotéis parques voos interno e aluguel de carro viagem essa que será realizada agora dia 29/04/2026 até 06/05/2026 no valor de R$ 11800,00 no cartão de crédito e mais dois pix um no valor R$ 2200,00 e outro de R$ 1510,00 venho entrando em contato tentando receber os vouchers dos serviços contratos mais sem sucesso até presente data não consegui nenhum retorno da empresa com isso venho pedir o cancelamento e a devolução dos valores já pagos dos serviços não preparados até presente data 20/04/2026 onde tentei contato por diversas vezes sem retorno da empresa
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:45
Prezado Daniel,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Após análise interna detalhada, identificamos que a sua solicitação já foi devidamente respondida em nossos canais de atendimento, com os devidos esclarecimentos prestados.
Informamos que o cancelamento do contrato foi realizado conforme solicitado, e o pedido de estorno dos valores pagos via cartão de crédito já foi formalmente solicitado junto à operadora responsável, seguindo todos os procedimentos necessários.
Ressaltamos que o prazo para conclusão do estorno é definido exclusivamente pela administradora do cartão, podendo variar de acordo com as políticas da instituição e o ciclo de faturamento.
Seguimos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe ACGTUR
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 13:36
Estou em Orlando e nada foi feito ainda o que tinha acordado para o cancelamento do contrato não foi cumprido em nada até presente data dia 01/05/2026 segunda feira irei tomar as medidas cabíveis tentei de toda maneira resolver com eles mais não foi feito nada por parte da empresa chegando em Orlando me fez foi perder mais dinheiro me mandando ir para um local buscar um carro!!! Carro esse qe não existiu depois de mais de hora esprando fiz um acordo telefônico com Igor que seria bom pra ele e a empresa dele e ele não cumpriu já se passaram dois dias e nada feito segunda feira 04/05/2026 irei ao departamento de polícia fazer um Fraud Report é depois disso em mãos fazer tbm um civil matter. E quem ler isso aqui façam o mesmo qe eu, pq aqui nos Estados Unidos ele paga pelas coisas qe está fazendo com as pessoas pq pelo número de telefone consegue achar ele aqui.