Compra não reconhecida e cobrança indevida de empresa de turismo
Respondida
Porto Ferreira - SP
23/04/2026 às 11:02
ID: 246748293
Venho por meio deste manifestar minha indignação e insatisfação com a empresa Guedes e Gama.
No dia 31/03, recebi um SMS da operadora informando a aprovação de uma compra realizada nessa empresa, a qual não reconheço. Imediatamente após a notificação, procedi com o bloqueio do meu cartão e entrei em contato com a Bradesco Cartões para contestar a transação.
Posteriormente, ao buscar informações sobre a empresa, identifiquei que se trata de uma prestadora de serviços relacionados ao turismo. Diante disso, tentei contato pelos canais disponibilizados, incluindo e-mail e WhatsApp, solicitando o cancelamento da compra indevida. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Para agravar a situação, fui informado de que a empresa apresentou contestação junto à operadora do cartão, reivindicando a validade da cobrança, mesmo sem qualquer comprovação de que a compra tenha sido realizada por mim.
Dessa forma, reforço que não reconheço a transação em questão e solicito a imediata apuração do ocorrido, bem como o cancelamento definitivo da cobrança.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:23
Prezada Claudia,
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos prestados.
Após análise interna, informamos que não identificamos qualquer cadastro, pedido ou transação vinculada aos seus dados em nosso sistema. Da mesma forma, confirmamos que não realizamos o envio de e-mails de confirmação, pedido ou aprovação de pagamento mencionados em sua mensagem.
Diante disso, é possível que se trate de uma comunicação indevida ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome de terceiros. Como medida adicional, informamos que entraremos em contato com a operadora do cartão de crédito para reportar o ocorrido e buscar mais esclarecimentos sobre a situação.
Recomendamos que desconsidere os e-mails recebidos e, caso haja qualquer dúvida quanto à segurança de seus dados, orientamos que entre em contato com sua operadora de cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
ACGtur