Acgtur Viagens Marketing e Eventos Ltda.

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 17:39

ID: 244854779

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa ACG Turismo Guedes e Gama Limitada e seu representante que realizou atendimento via WhatsApp, identificado como *****.

Eu aluguei uma casa vinculada a essa empresa e, em um primeiro momento, já havia realizado pagamentos anteriormente utilizando Pix e cartão de crédito em nome da mesma empresa. Diante desse histórico e da relação já estabelecida, fui induzida a confiar na credibilidade do atendimento.

Posteriormente, ao ser contatada pelo mesmo canal, fui orientada a realizar uma operação de câmbio, acreditando se tratar de um procedimento legítimo e vinculado à empresa. Realizei uma transferência via Pix diretamente para a agência, porém o valor não foi convertido nem devolvido conforme acordado.

Mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive solução até o momento. A situação gerou prejuízo financeiro significativo e grande transtorno, especialmente por envolver valores altos e a urgência na recuperação do recurso.

Diante disso, solicito:
A devolução imediata do valor pago;
Um posicionamento oficial da empresa;
A apuração interna sobre a conduta do atendente responsável;
A resolução definitiva do caso.

Caso não haja retorno e solução, irei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e demais instâncias legais.

Aguardo retorno com urgência.