Acgtur Viagens Marketing e Eventos Ltda.

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/03/2026 às 20:02

ID: 244868413

Relutei muito antes de abrir esta reclamação, pois entendo que, para uma empresa se manter no mercado, reputação e credibilidade são fundamentais. Afinal, é isso que gera confiança no consumidor.

E foi exatamente essa confiança que depositei na ACGTUR desde o início da contratação.

No entanto, infelizmente, ao longo de 2026, passei a perceber diversas reclamações semelhantes à situação que estou enfrentando, o que acabou abalando completamente minha confiança na empresa.

Adquiri os ingressos com antecedência, ainda no ano passado, justamente para garantir tranquilidade e previsibilidade na viagem. Após inúmeras insistências, recebi apenas parte dos vouchers (ingressos da Disney). Contudo, até o momento, os ingressos da Universal seguem pendentes.

Em nenhum momento, durante a venda, foi informado que a emissão ocorreria próxima à data da viagem. Pelo contrário, possuo mensagens que comprovam que essa condição não foi apresentada.

Agora, faltando menos de duas semanas para a viagem, ainda não tenho todos os ingressos em mãos. Essa situação é extremamente preocupante, pois compromete a segurança e o planejamento da viagem.

Já solicitei posicionamentos e prazos, porém os retornos têm sido lentos ou inconsistentes. Diante disso, precisei estabelecer um prazo objetivo para regularização, que até o momento ainda não foi cumprido.

Reforço que preciso viajar com todos os ingressos emitidos. Caso isso não ocorra, terei que tomar outras medidas para garantir a solução do problema em tempo hábil, inclusive buscando alternativas com outras empresas.

Dessa forma, deixo meu alerta a quem busca segurança, previsibilidade e tranquilidade: minha experiência com a ACGTUR, até o momento, tem sido marcada por incerteza, demora e desgaste.

À ACGTUR, sigo aguardando a resolução imediata do caso, com a emissão dos ingressos pendentes ou a devolução do valor correspondente.