Ingressos inválidos para parques da Universal Orlando e prejuízo financeiro e emocional em viagem familiar
Em réplica
Curitiba - PR
22/04/2026 às 09:15
ID: 246630451
VENDA DE INGRESSOS INVÁLIDOS E PREJUÍZO FINANCEIRO E EMOCIONAL EM VIAGEM INTERNACIONAL FAMILIAR
Adquiri com a agência ACG Turismo um pacote de ingressos para os parques da Universal Orlando, no valor total de R$ 12.707,00, para 5 pessoas, com acesso para 14 dias. Além do aluguel do carro no total de 5500,00.
Desde o início da prestação do serviço, a empresa demonstrou total desorganização e demora nas respostas e suporte.
* A entrega dos ingressos ocorreu com atraso e dois dois ingressos são inválidos, impossibilitando a utilização de todos, visto que somos uma família.
* O carro foi entregue, porém com atraso de atraso do horário combinado. Além disso foi informada localização incorreta para retirada, sendo necessário o o deslocamento desnecessário da minha família após uma longa viagem internacional
Porém o problema mais grave está sendo com os ingressos, estes apresentaram erro no momento da validação nos parques.
Conseguimos entrar em um parque, como os ingressos estão duplicados, a pessoa da recepção ficou confusa e mesmo sem
entender e resolver nos deixou entrar e nos orientou a procurar o Guest service. Usufruímos do dia e ao procurar o parque fomos informados que no pedido de compra citado nos 5 ingressos só constam 3 ingresso, sendo dois dele duplicados o QR code, apenas com as informações alteradas, porém inexistentes no sistema.
em resumo, compramos 5 ingressos para 14 dias e até agora conseguimos usufruir de um dia.
A empresa, até agora, não apresentou solução efetiva, tampouco suporte adequado. Estou há 4 dias tentando resolver amigavelmente e não tenho assistência. a isso já impactou todo nosso planejamento e não temos mais tempo hábil para usufruir de todos os dias comprados.
Por isso solicito o reembolso total e imediato dos 5 ingressos ( visto que não temos como usufruir pela metade do serviço)
OU
Reemissão de ingressos válidos de forma urgente, até o dia de hoje (22/04/2026) sem qualquer custo adicional.
Caso não haja resolução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
* Abertura de reclamação no PROCON
* Contestação do pagamento via banco central( pagamento foi feito via PIX.
* Ação judicial por danos materiais e morais
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:57
Prezada Camylla,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante a sua viagem e entendemos o impacto de situações como essa em um momento tão importante em família.
Conforme já esclarecido anteriormente por meio do nosso atendimento via WhatsApp, foi identificado um erro pontual em 2 dos ingressos, e as devidas orientações já foram repassadas, bem como a solicitação de reembolso referente exclusivamente a esses ingressos com falha já foi formalmente realizada.
Ressaltamos que os demais ingressos encontram-se válidos e foram utilizados, não havendo, portanto, possibilidade de reembolso sobre serviços que foram corretamente disponibilizados e usufruídos.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário dentro do que já foi orientado.
Atenciosamente,
Equipe ACGTUR
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:01
Isso não é real! Os dois ingressos não apresentaram falha, eles não existem. Vocês demoraram 10 dias para me dar uma respostas Contratamos o pacote com 5 ingressos para 14 dias de parque. Não me deram assistência e após 10 dias querem reembolsar somente dois. Como metade da família iria usufruir dos tickets válidos? Deveria ter deixado as crianças em casa?!?
Reforço a reclamação, ingressos não entregues, sem suporte e 10 dias de viagem para uma resposta de reembolso somente de 2 ingresso, sendo que não temos mais tempo para usufruir e muito menos prazo para o tal reembolso.
Empresa sem comprometimento com os serviços.