Relatório Veicular com Serviços Indisponíveis e Informações Inconsistentes - Solicitação de Estorno

Olá, Roselane.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a utilização da consulta.

A Achecar atua como plataforma 100% online de consultas veiculares, realizando integrações em tempo real com bases públicas e privadas fornecidas por órgãos, parceiros e fornecedores especializados. Justamente por se tratar de um sistema integrado e totalmente online, algumas informações dependem diretamente da disponibilidade, estabilidade e atualização dessas bases externas no momento exato da consulta.

Conforme previsto em nossos Termos de Serviço, disponíveis em https://www.achecar.com.br/termos-de-servico, podem ocorrer indisponibilidades momentâneas, oscilações sistêmicas, falhas de comunicação entre sistemas parceiros ou ausência temporária de retorno de determinados dados, situações que independem exclusivamente da atuação da plataforma.

No caso específico da informação estadual apresentada como indisponível em sua consulta, identificamos que, no momento exato da realização da pesquisa, a base integrada do Detran/RS estava passando por uma oscilação momentânea de comunicação, o que impactou temporariamente o retorno das informações estaduais no relatório.

Como as consultas são realizadas em tempo real junto às bases oficiais e parceiras, eventuais instabilidades nesses sistemas podem ocasionar ausência temporária de dados até a normalização da comunicação. Posteriormente, ao realizarmos nova verificação, o retorno já constava atualizado corretamente.

Em relação ao apontamento de quilometragem (KM), também é importante esclarecer que essa informação não possui uma base oficial única. No mercado, os registros de KM são compostos a partir de integrações com bases públicas e privadas, como anúncios de venda, registros de vistorias cautelares e demais históricos disponíveis do veículo.

Após análise detalhada, identificamos que o apontamento incorreto estava vinculado a um registro externo cadastrado equivocadamente em uma base parceira, fazendo com que a informação retornasse de forma divergente na consulta. Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe acionou imediatamente o fornecedor responsável, que confirmou o erro e realizou a devida retificação do apontamento incorreto, de modo que essa informação já foi corrigida e não deverá mais retornar em consultas futuras.

Entendemos que falhas e inconsistências podem ocorrer em qualquer sistema que dependa de integrações externas e múltiplas bases de dados. Porém, para nós, o mais importante é a forma como tratamos nossos clientes após a identificação de qualquer eventual falha. Por isso, desde o primeiro contato, buscamos auxiliar da melhor forma possível dentro do nosso alcance, realizando verificações internas, acionamento de fornecedores parceiros e acompanhamento da tratativa até a regularização das informações apontadas.

Reforçamos ainda que a Achecar não realiza inserção, alteração ou atualização manual de dados das consultas, atuando exclusivamente como plataforma integradora das informações disponibilizadas pelos órgãos e fornecedores parceiros no momento da pesquisa, conforme disponibilidade e retorno das bases consultadas em tempo real.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, integrações e experiência dos nossos clientes, sempre prezando pela transparência, responsabilidade e suporte adequado em cada atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Achecar