Serviço de verificação de quilometragem não entregou a informação prometida, resultando em propaganda enganosa e recusa de reembolso.

Question

Contratei o serviço da ***** com o objetivo de verificar a quilometragem de um veículo pelo qual eu tinha interesse.

A decisão de contratar o serviço foi baseada nas publicidades exibidas, inclusive em anúncios que davam a informação de que a quilometragem estaria disponível no relatório. No entanto, para minha surpresa, ao acessar o relatório contratado, a informação de quilometragem não constava.

Entrei em contato pelo chat da plataforma solicitando esclarecimentos e reembolso, mas fui informado de que o valor não seria devolvido, sob a justificativa de que o serviço teria sido integralmente prestado.

Diante disso, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois contratei um serviço esperando receber uma informação específica anunciada pela empresa, mas ela não foi entregue. Considero a situação extremamente grave, pois paguei por algo que, na prática, não recebi.

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Accepted Answer

Olá, Jeferson.

Inicialmente, registramos que realizamos tentativa de contato com você ontem no período da tarde e novamente hoje à tarde, com o objetivo de prestar esclarecimentos adicionais sobre sua solicitação, porém até o momento não obtivemos retorno.

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua frustração quanto à ausência do histórico de quilometragem na consulta realizada.

A Achecar atua como plataforma integradora de dados veiculares, realizando validações e pesquisas em fontes públicas e privadas, disponibilizando informações provenientes de bases parceiras e fornecedores externos. No caso específico do histórico de quilometragem, a informação somente é exibida quando existem registros disponíveis nas bases consultadas no momento da pesquisa, tratando-se de uma limitação mercadológica relacionada à disponibilidade dos dados no mercado nacional.

Essa condição é previamente informada em nossos canais oficiais, incluindo a própria página do modelo da consulta:
https://www.achecar.com.br/modelo?productId=y7g4wbf2ai1fvjgif0yujrh1

Na página acima consta expressamente a observação:

Esses dados estão sujeitos à disponibilidade nas bases de nossos parceiros.

Além disso, no próprio modelo demonstrativo do relatório também consta a informação:

O histórico de quilometragem vem de parceiros da Achecar e aparece na consulta quando disponível (cortesia Achecar).

Os Termos de Serviço disponíveis em:

https://www.achecar.com.br/termos-de-servico

também informam que determinadas informações dependem da disponibilidade e atualização das bases terceiras integradas à plataforma, podendo ou não retornar conforme existência de registros disponíveis no momento da consulta.

Importante ressaltar ainda que, antes mesmo da abertura desta reclamação, encaminhamos em atendimento os próprios avisos constantes no anúncio e no vídeo enviados por você, onde também existe a informação de que os dados estão sujeitos à disponibilidade nas bases parceiras.

Após nova verificação referente à placa informada, confirmamos que não há registros adicionais de quilometragem disponíveis junto aos fornecedores parceiros neste momento.

Ressaltamos que a consulta foi processada normalmente e todas as informações disponíveis nas bases consultadas foram devidamente entregues conforme as condições previamente informadas ao consumidor.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Achecar

Serviço de verificação de quilometragem não entregou a informação prometida, resultando em propaganda enganosa e recusa de reembolso.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor