***** com tela substituída não informada na venda, causando prejuízo e desvalorização do aparelho

Question

Comprei um ***** na loja *****, em *****, acreditando estar adquirindo um aparelho em perfeito estado, sem peças trocadas e conforme anunciado pela loja, que inclusive afirma garantir a procedência e qualidade dos produtos vendidos.
O aparelho foi financiado, gerando um compromisso financeiro alto. Posteriormente, ao tentar revender o *****, foi constatado que a tela havia sido substituída, informação que não foi passada em nenhum momento durante a venda.
Entrei em contato com a loja e a própria atendente confirmou por telefone que realmente essa troca de tela não havia sido informada no ato da compra.
Além da desvalorização do aparelho, acabei perdendo uma venda por conta dessa situação, sofrendo prejuízo financeiro e transtorno, já que comprei o aparelho acreditando estar adquirindo um produto sem histórico de troca de peças.

A loja ofereceu um valor muito abaixo do prejuízo causado para que eu devolvesse o aparelho, proposta que considero totalmente desproporcional, principalmente porque o financiamento continua ativo no meu nome.

Também foi oferecida a troca por outro aparelho sem defeitos, porém sinceramente perdi a confiança na loja após a omissão dessa informação tão importante no momento da venda. Hoje não me sinto seguro em realizar uma nova negociação com a empresa.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois houve omissão de uma característica essencial do produto, causando prejuízo financeiro, perda de oportunidade de venda e grande transtorno. Estou tentando resolver de forma amigável, mas até o momento não recebi uma solução justa conforme previsto no *****. Eles ainda alegam que não sabiam sobre a troca de tela, pior ainda isso confirma que a tela realmente foi trocad. NÃO COMFIEM NESSA LOJA

Accepted Answer

Boa noite, Tássio!

Estou super ciente do seu caso, e vou esclarecer abertamente para você entender melhor...
Primeiramente, em nenhum lugar anunciamos que vendemos telefones sem peças trocadas, até porque não faz sentido anunciar isso sendo que nosso foco são os iPhones usados, inclusive, há quase 10 anos. Ou seja, vendemos iPhones desde o iPhone XR que o lançamento foi em 2018, 8 anos, até os modelos mais atuais como o iPhone 17 Pro Max. Portanto, para entregar o melhor para nossos clientes temos um técnico parceiro que se precisar fazer qualquer assistência no telefone recorremos à ele, porque obviamente, iPhones não são produtos descartáveis, e por isso mesmo, como confiamos muito em nossos produtos e serviços fornecemos 1 ano de garantia nos iPhones usados. e com uma breve pesquisa você verá que nenhuma empresa faz isso em iPhones usados, e nós fazemos. Referente ao seu telefone que está com tela trocada achamos muito estranho, pois todos os iPhones que tem peças trocadas são sim avisado para todos os clientes. E como possuímos funcionário, não podemos afirmar se foi falado ou não, se veio pra gente sem essa mensagem e não tínhamos como saber ou se caso o cliente mesmo trocou... Mas esse não é o caso, apresentamos diretamente as soluções que foram duas: Trocar o telefone por outro modelo com a garantia de não ter alguma peça trocada ou a compra do iPhone. Obviamente que para a compra do iPhone não íamos pagar o mesmo valor que nos comprou a uns meses atrás, pois já depreciou o valor dele de compra em nossos fornecedores e o maior impeditivo, nota fiscal, pois os impostos são altíssimos. Visto que apresentamos as soluções que você não gostou, não temos mais como te ajudar, pois apresentamos as melhores soluções possíveis, porém, a loja não tem culpa alguma se você precisa de valores urgente e por isso, precisaremos comprar seu iPhone pelo preço que determina. Estamos dentro das leis do código de defesa do consumidor, queremos te ajudar a solucionar essa questão o mais rápido, mas isso depende mais de você do que da gente. Fico a disposição!

***** com tela substituída não informada na venda, causando prejuízo e desvalorização do aparelho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor