Resolvido

Falta de código de postagem para devolução de chaleira elétrica

Acimel

cidade: Campinas

O que aconteceu

EMPRESA Acimel NAO INFORMA CODIGO DOS CORREIOS PARA DEVOLUCAO DE MERCADORIA

Comprei uma chaleira elétrica e, imediatamente, ao receber, testei em todas as tomadas aqui de casa, mas o fio é curto demais. Fiz o pedido de devolução, que foi aceito, mas, ao chegar nos Correios eles falaram que falta o código de autorização de postagem. Enviei uma mensagem para a empresa, mas, invés de me responderem com o código, ou me autorizando a enviar e ser ressarcido depois, a empresa retornou querendo saber mais sobre o motivo da devolução (que eu já informara, quando fiz o pedido de devolução).

O prazo para devolução é muito curto, termina neste próximo sábado, dia 14/6.

Não sei o que fazer.

Já respondi à empresa, mas temo não receber a orientação a tempo de cumprir com o prazo de devolução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Acimel respondeu

    11/06/2025 às 14:59

    Prezada Sra. Marcia,

    Agradecemos o seu contato.

    Informamos que sua compra foi realizada por meio da plataforma da Amazon. Dessa forma, todo o processo desde a compra até a entrega, incluindo a logística reversa (devolução) é de responsabilidade da própria Amazon, inclusive a geração do *******ário para a devolução do produto.

    Não compreendemos por que um código válido não lhe foi enviado por eles, mas lamentamos qualquer transtorno causado.

    Em relação à nossa troca de mensagens anterior, a Sra. foi prontamente atendida. Na ocasião, questionamos o motivo da devolução com o intuito de entender se se tratava de um defeito no produto ou alguma dúvida quanto ao seu uso, para que pudéssemos oferecer o melhor suporte possível.

    Para agilizar a resolução do seu problema, nós mesmos iremos gerar e fornecer um código de devolução para a Sra.

    Quanto ao prazo para devolução, pedimos que fique tranquila, pois o que é considerado é a data da solicitação e, no seu caso, ela foi feita dentro do prazo estipulado.

    Estamos à disposição para o que for necessário.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Demorou, mas resolveu