Minha pulseira estourou com menos de uma semana e a ACIUM não me dá solução

Comprei uma pulseira em uma loja física da ACIUM no Bay Market e, com menos de uma semana de uso, a peça estourou durante o uso normal.

Fui pessoalmente até a loja para solicitar uma solução, mas fui orientada a entrar em contato com o SAC pelo site.

O problema é que o formulário do SAC não está funcionando. Também tentei contato por e-mail, mas a mensagem não foi entregue, conforme comprovante que estou anexando.

Estou tentando resolver a situação dentro do prazo e não estou conseguindo contato com a empresa.

Solicito o reembolso do valor pago pela pulseira, e não a troca da peça, devido ao defeito apresentado poucos dias após a compra.

Tenho o comprovante da compra e a pulseira e posso apresentar fotos do produto e do defeito.

Aguardo uma solução e as orientações para realizar o reembolso.