O que aconteceu
Durante anos, mantive duas linhas telefônicas da Vivo na modalidade pessoa física, utilizando os serviços normalmente e sem enfrentar problemas relevantes. Entretanto, minha experiência mudou drasticamente após entrar em contato comigo a empresa ACL Comércio de Telefonia Ltda., por meio do telefone *****.
Na ocasião, foi oferecida uma alteração contratual com a promessa de manutenção do plano que eu já utilizava, acrescida do envio de mais um chip e de uma redução de aproximadamente R$ 10,00 no valor da fatura. A proposta foi apresentada como uma vantagem, motivo pelo qual concordei com a mudança.
Ocorre que, desde a alteração, passei a enfrentar sucessivos problemas com os serviços contratados. Tenho sofrido com instabilidade de conexão, perda frequente de sinal e dificuldades constantes para acessar o aplicativo da operadora. A qualidade do serviço, que antes funcionava satisfatoriamente há anos, tornou-se motivo recorrente de transtornos e reclamações.
O problema se torna ainda mais grave diante da completa ausência de atendimento posterior por parte do contato comercial que realizou a oferta. O mesmo número de telefone que demonstrava grande disponibilidade e prestatividade durante a negociação deixou de responder às minhas mensagens e ligações após a concretização da mudança.
Além disso, o chip adicional prometido nunca foi entregue. Em contrapartida, fui vinculado a um contrato com período de fidelidade de 24 meses, condição que me impede de retornar ao plano anterior sem a cobrança de valores referentes ao período restante da fidelização.
Estou atualmente na terceira fatura e, em menos de três meses, acumulei mais problemas e motivos para reclamação do que durante todos os anos em que utilizei os serviços da Vivo anteriormente.
Considero inaceitável que uma oferta comercial seja apresentada como vantajosa, mas que, após a adesão, o consumidor passe a enfrentar falhas no serviço, não receba o benefício prometido e ainda fique sujeito a uma fidelização que dificulta sua saída da situação criada. Tais circunstâncias levantam sérias dúvidas quanto à transparência da oferta, ao cumprimento das condições anunciadas e à regularidade da abordagem comercial realizada.
A conduta atribuída à empresa responsável pela oferta demonstra, no mínimo, grave deficiência no atendimento pós-venda e possível descumprimento das condições apresentadas durante a negociação. A Vivo, por sua vez, precisa esclarecer sua relação com a empresa intermediadora e adotar providências para solucionar os problemas decorrentes da alteração contratual.
Diante do exposto, SOLICITO FORMALMENTE:
1. A apuração da conduta comercial da ACL Comércio de Telefonia Ltda., incluindo as condições oferecidas e as informações prestadas durante a contratação.
2. O esclarecimento sobre a inclusão do período de fidelidade de 24 meses e a apresentação das condições contratuais que fundamentam essa exigência.
3. A verificação das falhas de sinal, conexão e acesso ao aplicativo, com a adoção das medidas necessárias para regularizar os serviços.
4. O esclarecimento sobre o não envio do chip adicional prometido.
5. A possibilidade de retorno ao plano anterior, nas condições originalmente contratadas, sem cobrança de multa de fidelidade, ou, alternativamente, o cancelamento da alteração contratual sem penalidades, diante dos problemas relatados e do benefício não entregue.
6. Uma resposta formal, com solução efetiva para o caso, e não apenas uma manifestação genérica de atendimento.
Ressalto que minha intenção inicial era simplesmente continuar utilizando os serviços da Vivo, como fiz durante anos, com uma pequena economia mensal e o recebimento de um chip adicional. Em vez disso, passei a enfrentar dificuldades constantes, perda de tempo, ausência de suporte e restrições contratuais que não condizem com a expectativa criada pela oferta comercial.
A situação comprometeu completamente minha confiança na empresa e nos canais utilizados para comercializar seus serviços. Ao término desse vínculo contratual, não pretendo contratar novamente serviços da Vivo, pois a experiência recente foi extremamente negativa e incompatível com o padrão de atendimento que eu esperava após tantos anos como cliente.
Espero que a Vivo trate esta reclamação com a seriedade necessária, investigue os fatos e apresente uma solução concreta, respeitando os direitos do consumidor.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive ao Procon e à Anatel, conforme aplicável.
atendimento que eu esperava após tantos anos como cliente.
Espero que a Vivo trate esta reclamação com a seriedade necessária, investigue os fatos e apresente uma solução concreta, respeitando os direitos do consumidor.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive ao Procon e à Anatel, conforme aplicável.