Notebook Samsung com defeito não reparado e carregador retido após pagamento antecipado
Não respondida
Jequié - BA
24/04/2026 às 02:58
ID: 246825705
No dia 08 de janeiro de 2026, deixei meu notebook da marca Samsung na ACM eletro, em Campina Grande/PB, para realização de serviço de reparo, que incluiria a substituição da tela do equipamento. Na ocasião, foi solicitado pagamento antecipado no valor de R$ 1.090,00, o qual foi devidamente realizado via pix. O sr. ***** argumentava que estava aguardando a chegada da tela para justificar a demora do conserto. Passado mais de um mês e após muita insistência de minha parte, ele entregou o equipamento, afirmando que o serviço havia sido realizado e que o notebook precisava ser formatado para funcionar perfeitamente. Porém, mesmo após seguir a orientação de formatá-lo, o equipamento permaneceu com o mesmo defeito inicial, não havendo qualquer indício de substituição da tela. Ao ser questionado, ele não apresentou nota fiscal ou qualquer comprovante da suposta aquisição da tela, reforçando a conclusão de que o serviço não foi efetivamente realizado. Além disso, ele não devolveu o carregador original do equipamento, o qual permanece em sua posse até a presente data. Passados vários meses, não houve devolução do valor pago, tampouco do carregador, apesar das minhas diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável. Depois de muita insistência de minha parte, ele estipulou data e horário em que faria um pix com a devolução do valor e entregaria o carregador, mas não cumpriu e parou de responder minhas mensagens e de atender minhas ligações, ficando evidente a falha na prestação de serviço, bem como a retenção indevida de bem (carregador). Estou providenciando o registro de B.O. e abertura de processo judicial.