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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/12/2025 às 10:23

ID: 235860287

No dia 17 de dezembro, realizei uma compra na empresa ACMEDI, com operação logística do Mercado Livre, justamente por constar no anúncio a opção de entrega rápida, com previsão para 19/12.

O produto adquirido foi uma meia de compressão no valor de R$ 270,00.

No dia 19/12, o produto não foi entregue. Entrei em contato pelo aplicativo do Mercado Livre e fui atendida apenas por resposta automática via IA, que orientou a verificar com vizinhos e portaria e aguardar até o dia 24/12 para possível atualização.

Segui exatamente essa orientação:
Verifiquei com todos os vizinhos
Verifiquei com a portaria
Ninguém recebeu o produto em meu nome

Mesmo assim, no dia 25/12, ao acessar novamente o aplicativo, o Mercado Livre deu baixa como produto entregue, informando que a entrega teria ocorrido em 19/12 às 14:31, constando ainda que o pedido teria sido recebido por mim, o que não corresponde à realidade.

Reforço de forma clara e objetiva: eu NUNCA recebi esse produto.

Desde então, não consigo abrir nova reclamação nem contato com o SAC, pois o sistema considera o pedido como finalizado/entregue, impossibilitando qualquer contestação pelo aplicativo.

Diante disso, solicito que o Mercado Livre comprove a entrega, apresentando ao menos:

Foto do recebimento

Assinatura

Registro de entrega no endereço

Qualquer evidência concreta de que fui eu quem recebeu o produto

Caso não exista essa comprovação o que acredito ser o caso exijo a devolução integral do valor pago (R$ 270,00) ou o reenvio imediato do produto.

Não posso arcar com o prejuízo de um erro logístico que não foi causado por mim e espero uma solução justa e urgente.