Atraso na entrega, produto danificado e falta de resposta para troca de bancada
Não resolvido
Itatiba - SP
28/01/2026 às 15:23
ID: 239103669
Paguei duas bancadas dia 3 de novembro de 2025, não recebi nenhuma previsão de entrega. Passei do dia 13/11 até o dia 04/12 solicitando rastreio e sem resposta. Dia 4 o rastreio dizia que dia 9/12 eu receberia as bancadas. Dia 9 solicitei e recebi a confirmação de que estava na rota. Do 9 ao 18 fiquei tentando contato mas, como sempre, atendimento péssimo. Dia 19/12 às bancadas chegaram, mas uma delas muito amassada. Lá fui eu de novo, solicitar a troca. Fiquei até dia 22 sem resposta, tentando insistentemente, claro.
Dia 23/12 soube que o tempo de fabricação da nova seria de 5 dias e que já estaria sendo produzida e eu só deveria emitir uma nota de devolução
Dia 12/01 enviei a nota. Hoje é dia 28/01/2026 e não obtenho nenhuma resposta às minhas mensagens desde o dia 19/01.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:09
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pela falha na comunicação ocorrida ao longo do atendimento, o que reconhecemos que não deveria ter acontecido.
Em relação ao processo de troca, esclarecemos os fatos de forma objetiva:
Após a comunicação da avaria no produto, foi solicitada a emissão da nota fiscal de devolução, procedimento obrigatório para viabilizar a coleta e dar continuidade ao processo, o que já foi realizado.
A partir disso, a continuidade do processo passou a depender da logística da transportadora e da liberação do material no local.
Conforme e-mail formal enviado pela transportadora em 22/01/2026, houve tentativa de coleta no endereço informado, porém o material não foi retirado, pois foi informado no local que o equipamento ainda estava em uso, impossibilitando a coleta naquele momento.
Diante disso, disponibilizamos duas opções para prosseguirmos com a solução:
Coleta do material avariado, para sequência do processo e envio de um novo produto;
ou
Compensação financeira no valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais), via depósito bancário, caso opte por permanecer com o material nas condições atuais.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe a opção desejada através do e-mail [email protected], indicando o número da nota fiscal.
Caso opte pela compensação financeira, os dados bancários deverão pertencer ao mesmo CNPJ constante na nota fiscal.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Aço Rio
[email protected]
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 12:47
Agradeço a resposta.
Infelizmente todas essas informações contidas na reposta nunca chegaram até mim. Tampouco a tentativa de retirar a bancada da pia. Que não está em uso, mas sim aguardando a retirada. Lembrando que, conforme o informado, apenas uma bancada será retirada, a outra foi instalada.
Minha decisão será de aguardar a troca do material. Podem vir retirar (vou escrever no e-mail indicado.
Obrigada
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 12:49
Atendimento péssimo. Não me respondem mensagens. Não me informam do andamento dos processos. Mesmo assim entendo que seja uma empresa confiável e que tem um trabalho de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 20:59
Olá,
Agradecemos o retorno e os esclarecimentos.
Registramos sua manifestação e informamos que o nosso SAC entrará em contato diretamente para alinhar os próximos passos e confirmar qual das opções apresentadas será adotada, bem como organizar os procedimentos necessários.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Aço Rio