Freezer com baixo rendimento após substituição do compressor e ventilador

Prezamos sempre pelo bom atendimento e pela transparência com nossos clientes.

Inicialmente, informamos que o atendimento original foi realizado dentro do prazo de garantia, não havendo qualquer irregularidade ou reclamação registrada à época, permanecendo o equipamento em funcionamento normal após a conclusão do serviço.

Após o encerramento do prazo de garantia, o equipamento foi manuseado por técnico não autorizado pela Aço Rio, intervenção que, conforme práticas técnicas e condições padrão do setor, acarreta a perda da garantia, por se tratar de modificação realizada fora do controle e da responsabilidade do fabricante.

Ainda assim, por liberalidade e boa-fé, a Aço Rio atendeu novamente o cliente, realizando a substituição do conjunto compressor e ventilador, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.

O técnico autorizado compareceu ao local e, após avaliação técnica, constatou que o balcão encontra-se em funcionamento normal, dentro das especificações do equipamento. Foi devidamente esclarecido que a sobrecarga do balcão com excesso de produtos impede a correta circulação do ar, comprometendo o desempenho térmico.

Ressaltamos também que balcões freezer não possuem a mesma finalidade de balcões refrigerados. São equipamentos destinados ao armazenamento de produtos, com abertura controlada, não sendo indicados para abertura frequente ou reposição contínua, fatores que impactam diretamente na eficiência do congelamento.

Quanto à solicitação de nova análise, foi informado que, para uma verificação mais aprofundada, seria necessária a remoção do equipamento para avaliação em fábrica, procedimento padrão para este tipo de diagnóstico, sendo essa remoção ficando a cargo do cliente.

Reiteramos que o atendimento foi prestado, as orientações técnicas foram fornecidas e o equipamento encontra-se operando conforme suas características técnicas.

Permanecemos à disposição dentro dos limites técnicos aplicáveis.

Para qualquer esclarecimento adicional, favor entrar em contato por meio de nosso canal de atendimento: [email protected]

A informação de que o reparo foi feito por Boa fé, não é verdade, a verdade é que a dita empresa, por várias vezes foi acionada, e não tinha técnico para atender, fazendo com que o atendimento em garantia não fosse realizado, e como já estávamos com produtos estragando e prejuízos, em virtude da falha do freezer e falta de atendimento, procuramos outra solução. Em busca de informações sobre a falta do atendimento, fui informado que a Empresa só tem apenas 1 Técnico para todas as demandas da empresa, tornando assim inviável o atendimento. Então para essa justificativa, a empresa está sendo injusta.
Com relação ao serviço realizado a posteriore, com a troca do compressor, o serviço foi feito, porque antes mesmo de todas as intervenções, onde só era colocado gás e mais gás, o que obviamente não era a causa raiz do problema, pois ja sabiam que o compressor estava ruim. Só foi mesmo ganho de tempo por parte da empresa e eu como cliente [Editado pelo Reclame Aqui] , tendo que ficar todo momento implorando por atendimento que nunca chegava.
Serviço foi feito e NÃO é verdade que após atendimento o freezer funcionou normalmente, o próprio Técnico saiu do local de atendimento, com o freezer com temperatura com rendimento abaixo do esperado, o que reclamamos logo em seguida, e estamos até hoje implorando pelo menos uma inspeção.
Sobre remover o balcão do local, não faz o mínimo sentido, já que o problema não tem nada a ver com balcão e sim ajustes no controlador/compressor, atendimento ao meu ver simples que com 1 visita resolveria, já que o pior já foi feito, com a troca do compressor.
Referente ao freezer não poder ser aberto com frequência, isso não faz o mínimo sentido, pois desde o primeiro momento da compra , foi informado qual seria a finalidade, e em nenhum momento foi instruído sobre isso, e a compra no valor de R$10,800 foi realizado.
Portanto, fico no aguardo do atendimento no local em garantia, pois após a troca do equipamento, a garantia começa novamente.