Cobranca em Duplicidade

Aluguei uma casa em Orlando para o Natal e paguei antecipadamente pela casa e pelo aquecimento da piscina e uso da churrasqueira. Chegando ao local a piscina estava gelada e a churrasqueira trancada. Entrei em contato com o responsavel pelo meu check in *******, e o mesmo em 5 dias nao fez nada para resolver o problema, ate falar que eu nao tinha pago pelo servico ele falou. Depois desse 5 dias desisti e encontrei um outro numero da empresa ACO VACATION HOMES e consegui alguem que fosse resolver o problema. Sanado tudo, entrei em contato para me reembolsarem os dias que nao foram usados, mas ate o momento 1 mes apos a viagem nao estornaram o valor do meu cartao e ainda me cobraram novamente pela churrasqueira em 14/01/*******, me enviaram ate a foto da utilizacao dela. Respondi ao email informando que ja havia pago pelo servico. Sem resposta ate agora e sem estorno. Estou muito insatisfeita com a ACO VACATION HOMES, nunca mais irei alugar nada por essa empresa. Arrependida por nao ter feito pela AIRBNB onde nunca tive nenhum tipo de problema!