Compra de base de cama com dimensões incorretas e cobrança de diferença e frete após entrega de produto menor que o solicitado.
Resolvido
Passo Fundo - RS
18/03/2026 às 11:51
ID: 243621803
Entrei em contato via telefone para realizar a compra, desde o inicio seriam as medidas 49x158x198 uma cama QUEEN. devido a demora nas respostas decidii me deslocar até a loja(fabrica) para efetuar o pedido e a compra. Fiz o pedido de uma base baú blindada 49x158x198. Quando fui retirar me entregaram uma base menos de 40 cm de altura. Quando fui verificar em casa na mopntagem verifiquei e logo entrei em contato. Onde me falaram que eu pedi errado, sendo que fui lá e frisei varias vezes. Estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], me pedindo a diferença do pedido e o custo do frete. Não comprem e irei entrar com [Editado pelo Reclame Aqui] sobre elesx se não resolverem. Tenho tudo em papel (Pedido e print do whatsapp e conversar com eles falando para entrar na justiça.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:10
Olá, nossa empresa atua há 25 anos no mercado e segue rigorosamente a legislação vigente. Conforme previsto, a troca de produtos deve ser realizada no mesmo estabelecimento onde a compra foi efetuada.
No entanto, também oferecemos a opção de troca por meio de entrega, desde que seja realizado o pagamento do frete, em função dos custos envolvidos nesse processo.
Após diversas explicações, o cliente compreendeu as condições apresentadas. A ocorrência foi então finalizada, ficando acordado que a troca seria realizada em sua residência mediante o pagamento do frete, conforme sua própria decisão.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:04
A empresa resolveu o problema e arcou com todos custos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10