Cobrança de valores adicionais indevidos e multa abusiva após contratação de revisão de juros
Em réplica
Campo Bom - RS
31/08/2026 às 13:29
ID: 257824405
No dia 21 de agosto, contratei os serviços da Acolitar Soluções para realizar uma revisão de juros abusivos, tendo efetuado o pagamento antecipado via Pix no valor de R$ 5.065,53 (comprovante em anexo). A empresa realizou apenas procedimentos simples na fase extrajudicial.Recentemente, recebi um documento intitulado "Proposta de Acordo" que apresenta erros graves e contesta a própria lisura do serviço prestado: o documento cita o Banco Safra S.A. como a financeira do meu contrato, sendo que o meu banco real é o Santander. Isso demonstra total falta de zelo e cuidado com os meus dados e com a minha auditoria.Além do erro grosseiro de instituição financeira, a empresa está me cobrando um valor adicional absurdo de R$ 10.131,05, dividido em taxas surpresas que nunca me foram informadas na contratação: um suposto "Laudo Pericial" de R$ 6.078,63 e uma "Certidão de Litispendência" de R$ 4.052,42. Estipularam um prazo abusivo de apenas 5 horas para o aceite ou recusa, agindo com evidente pressão psicológica.Ao manifestar meu desejo de cancelar o serviço diante de tantas irregularidades, a assessoria passou a me cobrar pelo WhatsApp uma multa abusiva de 20% sobre o valor já pago (R$ 1.013,10), o que é completamente ilegal, visto que o cancelamento ocorre por culpa exclusiva dos erros e da falta de transparência da própria empresa.Diante da gravidade da situação e da recusa de uma rescisão amigável e justa, informo que já registrei um Boletim de Ocorrência (B.O.) contra a empresa pelos fatos narrados.Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu contrato sem a aplicação de qualquer multa e a DEVOLUÇÃO PROPORCIONAL E JUSTA do valor de R$ 5.065,53. Caso não haja o estorno, os documentos anexados a esta reclamação guiarão uma ação judicial no Juizado Especial Cível (JEC).
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:34
Boa tarde, Glaucio Hoffmann
Em atenção ao nosso contato por mensagem privada, informo que tomei a frente do acompanhamento da sua solicitação por este canal.
Já enviei o seu relato ao setor responsável para que seja feita a apuração do seu histórico e a análise criteriosa das informações apresentadas.
Sigo acompanhando todo o processo para prestar o suporte necessário e apresentarei um retorno assim que a equipe encarregada me posicionar.
Atenciosamente,
Vitoria- Departamento Reclame Aqui
Acolitar Soluções
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 12:56
À Diretoria e Setor Jurídico da Acolitar Soluções Financeiras, estou no aguardo para resolução do caso, não obtive mais retorno por parte de vocês. Estão exigindo pagamento de multa antecipada, não estou de acordo, exigir o pagamento de valores para 'depois' liberar o termo de distrato configura prática abusiva, violando o Artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).O distrato deve ser emitido primeiro, detalhando de forma clara o valor total contratado, o valor já pago, a retenção justa (caso comprovem o serviço prestado) e o saldo que me será devolvido.Caso vocês insistam em reter o meu distrato condicionando-o a um pagamento prévio, entenderei como recusa comercial e farei a denúncia imediata ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e entrarei com pedido de bloqueio/contestação dos valores direto com a operadora do meu cartão de crédito por descumprimento de oferta. Aguardo o envio do termo para análise.