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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/06/2026 às 16:02

ID: 251445205

Em 25/05/2026, celebrei com a empresa Acolimar contrato para prestação de serviços de revisão de financiamento de veículo, efetuando o pagamento por meio de cartão de crédito, parcelado em quatro vezes.

Todavia, poucos dias após a contratação, constatei que a empresa não prestava qualquer atendimento adequado, uma vez que os telefones disponibilizados permaneciam sem resposta ou indisponíveis para recebimento de chamadas. Diante dessa situação, em 28/05/2026, desde 10h30 manifestei expressamente minha intenção de cancelar o contrato.

Entretanto, a empresa recusou o cancelamento sob justificativas infundadas, ignorando o fato de que a contratação ocorreu integralmente por meio eletrônico e que eu me encontrava dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, bem como nas disposições contratuais aplicáveis e me informou que a gerente do jurídico entraria em contato, o que não nunca aconteceu.

Não obstante a negativa indevida, em 02/06/2026, ainda dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, formalizei por e-mail minha inequívoca intenção de rescindir o contrato e obter a restituição integral dos valores pagos.

Para minha surpresa, somente em 12/06/2026 a empresa encaminhou um termo de rescisão para assinatura, já datado daquele mesmo dia. Tal conduta evidencia manifesta má-fé, uma vez que a alteração da data da rescisão teria como consequência a descaracterização do exercício tempestivo do meu direito de arrependimento, em evidente prejuízo ao meu direito ao reembolso integral.

Diante dos fatos expostos, exijo o cancelamento imediato do contrato, a restituição integral dos valores pagos e a suspensão das parcelas vincendas lançadas em meu cartão de crédito.

Caso não haja solução administrativa imediata, não restará alternativa senão a adoção das medidas judiciais cabíveis, nas esferas cível e criminal, bem como a formalização de denúncia junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, para apuração das condutas praticadas e reparação dos prejuízos suportados.