[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de redução de parcelas e revisão de juros

Olá João.

Em razão de nosso contato, informo que já estamos tomando todas as medidas necessárias para garantir que o seu atendimento seja finalizado de modo positivo.

Reforço que estarei acompanhando todo processo, até o término de sua reclamação e que permaneço disponível nos canais de comunicação privado.

Atenciosamente,
Larissa
Departamento de Relacionamento
Acolitar Soluções

ATENÇÃO! Compartilho minha experiência para que outras pessoas pesquisem muito bem antes de contratar.

Conforme relatei na minha reclamação, fui procurado após preencher um anúncio oferecendo redução das parcelas do financiamento do meu veículo. Após a análise, fui informado de que conseguiria reduzir minha parcela, teria devolução de valores pagos e uma economia significativa. Com base nessas informações, paguei quase R$ 4.000 pela contratação do serviço.

Depois de analisar o contrato, percebi cláusulas que mencionavam possibilidade de ação judicial, custas e outros encargos. Questionei a supervisora, que me garantiu por WhatsApp que essas cláusulas não se aplicavam ao meu caso, pois meu procedimento seria exclusivamente extrajudicial e que eu não teria qualquer custo adicional.

Para minha surpresa, posteriormente recebi uma ligação do setor jurídico informando que a financeira teria aceitado uma conciliação em uma câmara privada e que eu deveria pagar aproximadamente R$ 3.000 para dar continuidade ao procedimento.

Solicitei um documento que comprovasse essa suposta solicitação da financeira, mas fui informado de que não poderiam fornecer qualquer comprovação porque as informações estariam apenas no sistema interno da empresa.

Também fui informado de que, caso eu não aceitasse pagar esse novo valor, o procedimento seguiria pela via judicial, justamente o oposto do que me foi garantido antes da contratação.

Diante dessas divergências, perdi totalmente a confiança no serviço e solicitei o cancelamento do contrato com a devolução dos valores pagos. A resposta que recebi foi que não haveria estorno e que o contrato ainda prevê multa de 20% em caso de cancelamento, embora tenham informado que poderiam analisar a isenção dessa multa.

Por esse motivo, estou buscando meus direitos pelos meios legais e deixo este relato para que outras pessoas pesquisem cuidadosamente, leiam todo o contrato e exijam que todas as promessas feitas durante a venda sejam formalizadas por escrito antes de contratar qualquer serviço.

A todos que estão vendo essa mensagem muita ATENÇÃO COM ESSA EMPRESA
PRESTEM BEM ATENÇÃO NO OCORRIDO COMIGO!

- Recebi a proposta de diminuição das parcelas e fui garantido que não teriam custos a mais ou que seria passado para esfera judicial, porém assim que vim no reclame aqui eu prontamente corri para cancelar.
- Solicitei o cancelamento logo após receber e analisar o contrato.
- Fui convencido a permanecer com a contratação porque a supervisora afirmou que meu caso seria exclusivamente extrajudicial e que eu não teria custos adicionais.
- A supervisora também informou que as cláusulas referentes à esfera judicial não se aplicavam ao meu caso.
- Em áudio, a própria supervisora afirma que eu estaria resguardado pela bandeira do cartão e que poderia cancelar a contratação em até 30 dias, o que reforçou minha confiança em continuar.
Esse detalhe é de estrema importância porque eu fui induzido a ficar com essa promessa da SUPERVISORA.

- Posteriormente, o setor jurídico passou a exigir aproximadamente R$ 3.000 para dar continuidade ao procedimento, contrariando as informações fornecidas antes da contratação.
- Solicitei comprovação documental dessa suposta exigência da instituição financeira, mas a empresa informou que não poderia fornecer qualquer documento.
- Ao solicitar o cancelamento e a devolução dos valores, a empresa recusou o estorno.

Esses fatos demonstram que minha contestação não decorre de arrependimento da compra, mas de divergências entre as informações que fundamentaram a contratação e o que passou a ser exigido posteriormente.