Promessa de redução de parcelas não cumprida e mau atendimento pós-venda
Não resolvido
Santa Juliana - MG
04/07/2026 às 20:54
ID: 253107421
Contratei os serviços desta empresa porque fui informado de que seria possível reduzir as parcelas do meu financiamento. Durante a negociação, me garantiram que, em aproximadamente dois meses, as parcelas já estariam reduzidas, o que foi decisivo para que eu contratasse o serviço.
No entanto, o prazo passou e a promessa não foi cumprida. Continuo pagando praticamente o mesmo valor das parcelas, sem que o problema tenha sido resolvido.
Além disso, o atendimento pós-venda é extremamente ruim. Já tentei contato diversas vezes para obter informações sobre o andamento do processo e esclarecer minhas dúvidas, mas não recebo resposta. Também deram entrada em outro processo e, novamente, não consigo retorno da empresa.
Sinto-me enganado pelas promessas feitas no momento da contratação e decepcionado com a falta de comunicação e transparência. O que eu esperava era um acompanhamento adequado e o cumprimento do que foi prometido.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para apresentar uma solução concreta, prestar os devidos esclarecimentos e resolver essa situação de forma definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:15
Olá Adeilton.
Em razão de sua reclamação e no intuito de garantir sua satisfação e a finalização de modo positivo de sua ação, gostaria de registrar algumas informações.
Recebemos a informação de falta de contato e já solicitamos que sejam feitos todos contatos necessários para que o Sr tenha todo esclarecimento necessário sobre sua ação.
Reforço que em paralelo estaremos acompanhando sua reclamação e também nos colocamos disponíveis nos canais de comunicação privado para dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Larissa
Departamento de Relacionamento
Acolitar Soluções
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:57
A empresa só te responde quando ela tá querendo seu dinheiro depois que ela consegue te respondo quando quer
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3