Propaganda enganosa, táticas de coação e falta de transparência
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 23:31
ID: 248049373
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa *****. Contratei seus serviços de assessoria para redução de parcelas de financiamento veicular (*****), sob a promessa de que obteriam condições muito melhores do que as que eu já havia negociado diretamente com o banco.
Os fatos são os seguintes:
Pagamentos sem retorno: Paguei inicialmente R$ 2.327,40. Durante o processo, fui pressionada a pagar mais R$ 2.100,00 por um suposto "laudo". Indignada, informei que não tinha mais de onde tirar dinheiro. Após algumas horas, a atendente me fez uma "oferta" de R$ 890,00, sob a promessa de que eu teria um retorno de aproximadamente R$ 8.000,00 apenas referente ao seguro do financiamento. Esse valor nunca foi recuperado e as parcelas não baixaram como prometido.
Coação e falta de transparência: Passei a receber inúmeras ligações de diversos funcionários diferentes, em um tom de urgência e pressão, tentando me compelir a pagar mais R$ 2.600,00 para uma suposta "audiência de antecipação".
Recusa de formalização: O que mais causa estranheza é que todas as solicitações de dinheiro foram feitas exclusivamente por telefone. Quando solicitei que enviassem os valores e as propostas por e-mail, para que eu pudesse analisar com calma, a empresa afirmou categoricamente que "não costuma mandar e-mail com valores".
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:36
Maristella, em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reitero que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o acompanhamento realizado pela assessoria.
Eu permaneço acompanhando o caso internamente e já realizei novas conferências em sistema para garantir que toda a tratativa siga de maneira adequada. Conforme alinhado em nossas interações privadas, as informações pertinentes já foram repassadas e seguimos atuando em busca da melhor solução para a situação apresentada.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários ao longo do acompanhamento.
Atenciosamente,
Cristiane Bittencourt
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:12
Em réplica à resposta da Acolitar, gostaria de tornar público que a postura da empresa no canal privado é totalmente oposta ao tom cordial utilizado aqui.
Enquanto a Sra. ***** afirma publicamente que a tratativa segue 'de maneira adequada', recebi mensagens via WhatsApp da vossa equipa informando textualmente que a minha tratativa foi PAUSADA única e exclusivamente porque abri esta reclamação. Isso configura coação e uma tentativa clara de impedir o meu direito legítimo de reclamar.
Reitero os pontos que a empresa ignora:
Houve propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) sobre um suposto retorno de R$ 8.000,00 de seguro para me induzir a pagar taxas extras.
A promessa de redução da parcela para R$ 980,00 não foi cumprida.
A representante da empresa afirmou no WhatsApp que 'não tem como fazer o estorno', desrespeitando o meu direito à restituição por falha na prestação do serviço.
Não aceito que o atendimento seja 'pausado' como forma de castigo por eu exercer os meus direitos. Exijo a rescisão imediata do contrato e a devolução integral dos R$ 3.217,40 pagos. Não retirarei esta reclamação até que o valor esteja na minha conta."
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:33
Contratei os serviços da Acolitar sob a promessa de assessoria para a redução de parcelas e juros de financiamento de veículo. No entanto, o que encontrei foi um cenário de total falta de transparência, propaganda enganosa e forte coação psicológica por parte dos atendentes durante o processo.
A empresa atrai o consumidor com [Editado pelo Reclame Aqui] garantias de economia, induzindo ao pagamento de valores sob pressão, mas o serviço prometido não é entregue de forma idônea. Quando solicitamos esclarecimentos, cancelamento ou o reembolso, a comunicação se torna difícil e negligente.
Essa prática abusiva fere flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor. Deixo este registro público como um alerta severo para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] pelas mesmas táticas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0