Solicito cancelamento e devolução de valores por assessoria de financiamento não resolvida

Meu caso aqui é o seguinte, contratei os serviços para uma redução de parcelamento de um financiamento veicular desde abril de 2026. No dia da contração, além do contrato, o vendedor me enviou um documento em que a empresa em até 45 dias úteis resolveria meu caso (vou deixar em anexo). Como podem perceber não foi bem assim.

Segunda etapa, fui instruído a realizar uma documentação que não poderia ser feito pela Acolitar, eu poderia fazer com um perito qualquer ou com o perito parceiro da empresa, como não tinha nenhum perito na minha região e, pelo prazo de retorno que foi me passado, optei, por fazer com o perito parceiro (Ainda acreditava nos 45 dias úteis). No entanto, o pagamento era feito diretamente para a Acolitar e ela repassava ao perito e me mandou uma nota fiscal sobre o caso, e tudo bem.

Terceira etapa, a insistência por uma solução por quitação do contrato. Recebi diversos contatos, que vinham propor um dilema em que se resolvia assim ou de forma judicial. E depois de muitos dias chegamos ao ponto em que seria preciso marcar uma audiência para a resolução do contrato, que foi realizado um pagamento de uma quantia considerável. Nesta oportunidade o atendente me enviou uma carta que informava que eu não teria mais custos com a finalização do contrato. Após alguns dias, recebi uma mensagem da empresa CCMA mencionando que em até 45 dias teríamos uma audiência e até então não tivemos.

Quarta etapa, começou o novo dilema do aditamento do contrato. Isso com um novo valor altíssimo que da minha parte, é inaceitável, uma vez que, como disse anteriormente, havia uma comunicação de que não haveria mais custos. Nesta etapa foi a mais complicada, principalmente, porque a maioria dessas comunicações foram por ligação e as pessoas sempre ficavam nervosas e acabavam por ser bem sem educação.

Quinta etapa, hoje chegamos ao motivo da não marcação da audiência, a própria Acolitar que me solicitou um pagamento da audiência, informou que a financeira, agora com mais de 45 dias úteis após a não marcação da audiência solicita uma nova documentação e a atendente tentou me convencer que isso não é custo e nem nova documentação, e no final ainda ficou nervosa e desligou o telefone na minha cara dando por encerrada a ligação.

Eu, sinceramente, gostaria de mais transparência da empresa com o processo interno com o cliente. Eu paguei pela assessoria e pelos documentos e preciso, na minha visão como cliente ter acesso a toda e qualquer documentação do que foi informado à financeira e o que a financeira retornou. Isso mostra que a empresa tem transparência e respeito ao cliente. Eu já gastei um valor considerável aqui com esse contrato que era para ter sido resolvido em 45 dias úteis com a redução da parcela.

Como nada foi resolvido até o momento. Solicito o cancelamento e devolução dos valores que já paguei à Acolitar. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado por todo esse processo mal feito e muito mal demonstrado ao cliente. Gostaria que isso fosse realizado de forma amigável, se possível. E que não tenhamos mais nenhum dilema aqui.