Produto não recebido após prazo estipulado e falta de comunicação da empresa.

Comprei uma manta para sofá com outra de "brinde". Me pediram o prazo de 04 semanas, enviaram o e-mail com os dados da compra, código de rastreio e NADA DE RECEBER A MERCADORIA. WhatsApp não respondem e e-mail não mais.