O que aconteceu
Total falta de comunicação, cobranças indevidas e divergências na vistoria final
Estou extremamente indignada com a postura dessa imobiliária e com a absoluta falta de comunicação após a entrega das chaves do imóvel.
Tenho tentado insistentemente entrar em contato para esclarecer pendências e negociar as questões relacionadas ao encerramento da locação, porém não obtenho qualquer resposta, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Enquanto eu ainda estava no imóvel, embora a comunicação já fosse bastante limitada e truncada, ao menos havia algum contato. Após a entrega das chaves, simplesmente deixaram de responder. Entretanto, continuam enviando boletos com cobranças aleatórias, valores questionáveis e itens misturados, sem qualquer explicação clara ou detalhamento que permita compreender o que efetivamente está sendo cobrado.
Como se não bastasse, existe uma situação ainda mais grave relacionada à vistoria final.
A vistoria foi realizada com a minha presença. Portanto, tenho conhecimento do que foi constatado naquele momento. No entanto, posteriormente foi enviado um boleto de vistoria apresentando avarias e cobranças que não correspondem ao que foi verificado na vistoria realizada comigo, incluindo, inclusive, a alegação de necessidade de substituição de uma porta.
Como pode uma vistoria realizada presencialmente comigo resultar posteriormente em cobranças e avarias diferentes das que foram constatadas naquele momento?
Isso precisa ser esclarecido.
O que causa ainda mais indignação é que não existe um canal efetivo para questionar essas cobranças. A imobiliária envia os boletos, mas não responde às minhas tentativas de contato. Ou seja: cobra, mas não explica; envia valores, mas não permite uma negociação; apresenta divergências, mas não responde aos questionamentos.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor e demonstra uma desorganização inadmissível na condução do encerramento da locação.
Estou utilizando o Reclame Aqui porque, diante da ausência de resposta pelos canais oficiais, preciso finalmente obter um posicionamento da empresa.
Solicito:
1. O detalhamento completo de todas as cobranças realizadas após a entrega das chaves;
2. A revisão dos valores cobrados;
3. A apresentação da documentação que fundamenta cada cobrança;
4. A explicação formal sobre as divergências entre a vistoria realizada presencialmente e as avarias posteriormente apresentadas;
5. A comprovação da suposta necessidade de substituição de 2 porta e demais itens cobrados;
6. Um canal efetivo de atendimento para que possamos discutir e, Claro. Eu deixaria a reclamação firme, indignada e objetiva, mas sem exageros que possam enfraquecer sua posição. O ponto mais forte é destacar a falta de comunicação, as cobranças divergentes e a vistoria final contraditória.
Total falta de comunicação, cobranças indevidas e divergências na vistoria final
Estou extremamente indignada com a postura dessa imobiliária e com a absoluta falta de comunicação após a entrega das chaves do imóvel.
Tenho tentado insistentemente entrar em contato para esclarecer pendências e negociar as questões relacionadas ao encerramento da locação, porém não obtenho qualquer resposta, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Enquanto eu ainda estava no imóvel, embora a comunicação já fosse bastante limitada e truncada, ao menos havia algum contato. Após a entrega das chaves, simplesmente deixaram de responder. Entretanto, continuam enviando boletos com cobranças aleatórias, valores questionáveis e itens misturados, sem qualquer explicação clara ou detalhamento que permita compreender o que efetivamente está sendo cobrado.
Como se não bastasse, existe uma situação ainda mais grave relacionada à vistoria final.
A vistoria foi realizada com a minha presença. Portanto, tenho conhecimento do que foi constatado naquele momento. No entanto, posteriormente foi enviado um boleto de vistoria apresentando avarias e cobranças que não correspondem ao que foi verificado na vistoria realizada comigo, incluindo, inclusive, a alegação de necessidade de substituição de uma porta.
Como pode uma vistoria realizada presencialmente comigo resultar posteriormente em cobranças e avarias diferentes das que foram constatadas naquele momento?
Isso precisa ser esclarecido.
O que causa ainda mais indignação é que não existe um canal efetivo para questionar essas cobranças. A imobiliária envia os boletos, mas não responde às minhas tentativas de contato. Ou seja: cobra, mas não explica; envia valores, mas não permite uma negociação; apresenta divergências, mas não responde aos questionamentos.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor e demonstra uma desorganização inadmissível na condução do encerramento da locação.
Estou utilizando o Reclame Aqui porque, diante da ausência de resposta pelos canais oficiais, preciso finalmente obter um posicionamento da empresa.
Solicito:
1. O detalhamento completo de todas as cobranças realizadas após a entrega das chaves;
2. A revisão dos valores cobrados;
3. A apresentação da documentação que fundamenta cada cobrança;
4. A explicação formal sobre as divergências entre a vistoria realizada presencialmente e as avarias posteriormente apresentadas;
5. A comprovação da suposta necessidade de substituição de 2 portas!! e demais itens cobrados tendo em vista que as fotos finais não denotam ser esse o caso, dentre outros que foram realiados á revelia.
6. Um canal efetivo de atendimento para que possamos discutir e, se for o caso, negociar eventuais pendências.
Espero que a imobiliária finalmente responda e trate a situação com a seriedade que ela exige.
É lamentável que seja necessário recorrer a uma plataforma pública de reclamações para conseguir uma resposta que deveria ser fornecida naturalmente pelos canais de atendimento da própria empresa.
Aguardo uma resposta objetiva, documentada e coerente com os fatos ocorridos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acontece Imobiliária respondeu
06/10/2026 às 15:52
Prezada Sra. Rog ilde{A}©ria,
A Acontece Imobili ilde{A}¡ria recebeu com surpresa a reclama ilde{A} extit{ extit{ão}} apresentada, especialmente no que se refere ilde{A} alega ilde{A} extit{ extit{ão}} de aus ilde{A}ªncia de comunica ilde{A} extit{ extit{ão}} e de que a senhora estaria tentando, sem sucesso, obter contato com a empresa.
Isso porque os registros de atendimento demonstram situa ilde{A} extit{ extit{ão}} diversa. Tanto os Departamentos de Inativa ilde{A} extit{ extit{ão}} e de Cobran ilde{A} extit{ extit{ça}}, quanto o Departamento Jur ilde{A} extit{ extit{Ãdico}} realizaram sucessivas tentativas de contato por WhatsApp, al ilde{A}©m do encaminhamento de notifica ilde{A} extit{ extit{ções}} extrajudiciais, sem que, at ilde{A}© o presente momento, tenhamos recebido o necess ilde{A}¡rio retorno para a regulariza ilde{A} extit{ extit{ão}} das pend ilde{A}ªncias.
O pr ilde{A}³prio Departamento de Inativa ilde{A} extit{ extit{ão}} j ilde{A¡}} enviou em 14/09/2026 a rela ilde{A} extit{ extit{ão}} de todos os reparos cobrados, por ilde{A}©m n ilde{A£o}} houve qualquer retorno por parte da senhora.
Inclusive, justamente em raz ilde{A£o}} da aus ilde{A}ªncia de resposta ilde{A}s}} mensagens e notifica ilde{A} extit{ extit{ções}} encaminhadas e da perman ilde{A}ªncia dos d ilde{A}©bitos, foi solicitado ao Departamento Jur ilde{A} extit{ extit{Ãdico}} o ajuizamento da competente a ilde{A} extit{ extit{ção}} de cobran ilde{A} extit{ extit{ça}}.
Dessa forma, causa-nos estranheza a afirma ilde{A} extit{ extit{ão}} de que n ilde{A£o}} existiria um canal efetivo de comunica ilde{A} extit{ extit{ão}} com a imobili ilde{A¡}}ria. De todo modo, solicitamos que a senhora informe por qual canal e/ou n ilde{Aºmero}} de telefone deseja manter contato, comprometendo-se, igualmente, a responder ilde{A}s}} comunica ilde{A} extit{ extit{ções}} encaminhadas pelos setores respons ilde{A¡}}veis, para que seja poss ilde{A}vel}} dar continuidade ilde{A}s}} tratativas.
Tamb ilde{A}©m n ilde{A£o}} procede a afirma ilde{A} extit{ extit{ão}} de que estariam sendo encaminhados "boletos com cobran ilde{A} extit{ extit{ças}} aleat ilde{A} extit{ extit{órias}}" e sem qualquer detalhamento. O Departamento Jur ilde{A} extit{ extit{Ãdico}} j ilde{A¡}} encaminhou ilde{A} senhora planilha discriminando os d ilde{A}©bitos existentes e sua respectiva composi ilde{A} extit{ extit{ão}}.
Por cautela e em respeito ilde{A} privacidade da pr ilde{A³pria}} reclamante, n ilde{A£o}} ser ilde{A£o}} divulgados nesta plataforma p ilde{Aºblica}} os valores individualizados. Entretanto, esclarecemos que as pend ilde{A}ªncias decorrentes do encerramento da loca ilde{A} extit{ extit{ão}} n ilde{A£o}} se limitam aos reparos apontados na vistoria de sa ilde{A} extit{ extit{Ãda}}. Existem tamb ilde{A}©m d ilde{A}©bitos referentes a alugu ilde{A}©is, condom ilde{A}nios, IPTU/TLP e pintura.
Quanto ilde{A} vistoria de sa ilde{A} extit{ extit{Ãda}}, esclarecemos que o respectivo laudo cont ilde{A}©m}} o registro dos danos e das inconformidades identificados no im ilde{A³vel}} ao final da rela ilde{A} extit{ extit{ão}} locat ilde{A} extit{ extit{Ãcia}}, inclusive com os elementos destinados a documentar o estado em que o bem foi restitu ilde{A} extit{ extit{Ãdo}}. Tendo sido o Laudo de Vistoria devidamente assinado pela Locat ilde{A¡}}ria, a qual, esteve presente durante a Vistoria de Sa ilde{A} extit{ extit{Ãda}}.
As cobran ilde{A} extit{ extit{ças}} relacionadas ao estado de conserva ilde{A} extit{ extit{ão}} do im ilde{A³vel}} decorrem justamente da compara ilde{A} extit{ extit{ão}} entre as condi ilde{A} extit{ extit{ções}} verificadas ao final da loca ilde{A} extit{ extit{ão}}, o estado inicial documentado e as obriga ilde{A} extit{ extit{ções}} previstas no contrato.
Importante deixar registrado que, conforme previs ilde{A£o}} legal e contratual, os reparos deveriam ter sido realizados pela Locat ilde{A¡}}ria ANTES da devolu ilde{A} extit{ extit{ão}} do im ilde{A³vel}}, ao efetuar a devolu ilde{A} extit{ extit{ão}} do im ilde{A³vel}}, sem a realiza ilde{A} extit{ extit{ão}} dos reparos, a Locat ilde{A¡}}ria abdicou de realizar os reparos por conta pr ilde{A³pria}}, por meio do prestador de sua prefer ilde{A}ªncia.
A imobili ilde{A¡}}ria est ilde{A¡}} aberta a uma composi ilde{A} extit{ extit{ão}} amig ilde{A¡}}vel, estando dispon ilde{A} extit{ extit{Ãvel}} para avaliar uma proposta concreta para regulariza ilde{A} extit{ extit{ão}} dos d ilde{A}©bitos. Para que isso seja poss ilde{A}vel}}, contudo, ilde{A} indispens ilde{A¡}}vel}} que haja o retorno, por parte da Locat ilde{A¡}}ria, ilde{A}s}} mensagens encaminhadas pela empresa e em especial pelo Departamento Jur ilde{A} extit{ extit{Ãdico}}.
Por fim, reiteramos o pedido para que a senhora responda aos contatos j ilde{A¡}} realizados pelo Departamento Jur ilde{A} extit{ extit{Ãdico}}. A imobili ilde{A¡}}ria poder ilde{A¡}}, ent ilde{A£o}}, encaminhar novamente a planilha de d ilde{A}©bitos, o laudo de vistoria e os demais documentos pertinentes, evitando a exposi ilde{A} extit{ extit{ão}} p ilde{Aºblica}} de informa ilde{A} extit{ extit{ções}} financeiras e contratuais.
Esperamos que os esclarecimentos acima contribuam para a correta compreens ilde{A£o}} dos fatos e reiteramos nossa disposi ilde{A} extit{ extit{ão}} para buscar uma solu ilde{A} extit{ extit{ão}} adequada para as pend ilde{A}ªncias decorrentes do encerramento da loca ilde{A} extit{ extit{ão}}.
Atenciosamente,
Acontece Imobili ilde{A¡}}ria