Reembolso de valores

Fiz um pedido claro, por escrito, e o vendedor que me atendeu (Rubens) e sua equipe de vendas fizeram o *******, consequentemente, no dia da entrega mandaram itens não solicitados. Segundo o vendedor Rubens, no momento da aceitação do orçamento, devia fazer um depósito de 50% do total mediante nota fiscal emitida por eles. Os demais 50% seriam pagos no ato da entrega. Obviamente que o material entregue não foi o solicitado e, apesar de assumirem o erro queriam cobrar mais caro pra enviar o material correto. Não aceitamos porque não confiamos mais na empresa, haja visto, que a solicitação do orçamento foi por escrito então estava bem clara. Solicitamos a devolução do sinal de 50% . Tudo foi tratado apenas com uma pessoa. O sr Rubens. Agora um fica passando pro outro e não devolvem o dinheiro. O sr Rubens nos deu o contato do seu "superior" sr. Thiago que também se esquivou. Apesar de todo o processo ser tratado com o sr Rubens, agora eles tem setores mas na ocasião do pagamento não tinham. Estão se esquivando e não devolvem o dinheiro! Um erro deles!!