Atraso na entrega, material incorreto e descaso no atendimento resultam em obra paralisada e prejuízos

Venho registrar minha insatisfação com a condução totalmente inadequada deste atendimento.

Meu prestador de serviço realizou a compra das telhas para reforma da chácara, com prazo de entrega acordado de 7 a 9 dias. No entanto, a empresa só tentou realizar a entrega em 10/04, evidenciando um atraso significativo e completamente injustificável. Além disso, o material entregue não correspondia ao pedido, sendo corretamente recusado.

A partir desse momento, iniciou-se uma sequência de falhas e falta de solução. A compra foi realizada com o vendedor Eduardo, que já não faz parte da empresa. Desde então, passamos por diferentes atendentes, como Juarez e Diego, sem que nenhum apresentasse uma solução efetiva.

Na sexta-feira, 10/04, entrei em contato com o Diego, que informou que o reembolso seria realizado no mesmo dia, o que não aconteceu. No sábado, fiz diversas tentativas de contato por ligação e mensagem, sem qualquer retorno. O setor financeiro não atende, e o setor de qualidade apenas registra promessas não cumpridas.

Hoje, 13/04, a situação se agravou: ao tentar contato com o Diego, não fui atendida. Ao ligar de outro número, ele atendeu, mas ao perceber quem era, alegou estar em reunião e desligou abruptamente, demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.

Após muita insistência, consegui falar com Tiago, que me direcionou ao Pedro, que se apresentou como coordenador. Ainda assim, nenhuma solução concreta foi apresentada, apenas novas promessas.

Atualmente, estou com a obra paralisada, tendo prejuízos diretos e impossibilitada de pagar um novo fornecedor, que já possui custos mais elevados. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, eu poderia repassar esses custos à empresa.

Diante do atraso, erro no pedido, falta de retorno e evidente descaso, aguardo uma solução urgente e definitiva.