Acoustic Class

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 14:37

ID: 257642735

Contratei uma janela da Acoustic Class e adquiri o melhor vidro oferecido pela empresa, justamente buscando um bom desempenho acústico.
Desde a instalação, porém, ficou evidente que havia um problema. O ruído externo passa de forma significativa e clara. Consigo, inclusive, ouvir uma pessoa conversando em tom baixo na rua, o que é absolutamente incompatível com o produto que foi vendido e pago.
Desde então, este já foi o terceiro profissional enviado pela empresa ao meu apartamento. No dia 25/08, recebi novamente o projetista e, mais uma vez, foi confirmada a informação que eu já havia apresentado anteriormente: existe uma falha na instalação da janela.
Ou seja, não se trata mais de uma percepção minha ou de uma simples insatisfação com o produto. A própria empresa, por meio dos profissionais que enviou, constatou que existe um problema que precisa ser corrigido.
O que considero ainda mais grave é a forma como o caso vem sendo conduzido.
Após a visita do projetista em 25/08, eu esperava que a Acoustic Class assumisse a condução da solução e entrasse em contato comigo para informar objetivamente quais providências seriam tomadas e qual seria o prazo para a correção.
Isso não aconteceu.
Em 26/08, precisei novamente entrar em contato para cobrar um posicionamento.
Hoje, 28/08, continuo sem qualquer contato, sem agendamento e sem prazo para a solução.
É importante destacar que sou eu quem vem reiteradamente procurando a empresa para cobrar uma solução para um problema que não foi causado por mim. Já foram realizadas três visitas de profissionais e, mesmo após a confirmação da falha na instalação, a empresa não apresentou uma solução concreta.
O transtorno é significativo, principalmente porque o produto entregue não corresponde às condições de desempenho que me foram apresentadas no momento da contratação e pelo qual já efetuei o pagamento.
Não considero mais aceitável receber respostas genéricas ou aguardar indefinidamente por um contato que não acontece.
Solicito que a Acoustic Class apresente uma definição objetiva sobre a solução do problema, informando quais providências serão realizadas e o prazo para a efetiva execução e conclusão da correção.
Caso a empresa não tenha a intenção de realizar a correção necessária, solicito que isso seja informado de forma expressa e formal, deixando claro qual é o posicionamento da Acoustic Class diante de uma falha de instalação já confirmada por profissionais enviados pela própria empresa.
Quero apenas que o produto seja entregue nas condições em que foi contratado e pago e que a empresa, diante de um problema já identificado, assuma efetivamente a responsabilidade pela solução.