Instalação de janelas com danos ao imóvel e falta de solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 08:34
ID: 237356989
No dia 10/12/2025, a empresa veio realizar a instalação de janelas em minha residência. Infelizmente, a execução do serviço foi extremamente descuidada, resultando em danos consideráveis ao meu imóvel.
Durante o processo, as paredes foram severamente atingidas, apresentando avarias que vão além do esperado para uma instalação desse tipo. Além disso, identifiquei danos no piso e nos rodapés, que foram impactados pela falta de proteção adequada ou manuseio incorreto dos materiais e ferramentas. Cito também a falta de cuidado no isolamento do ar condicionado, que ficou com abertura substancial prejudicando o uso do aparelho.
De acordo com o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Além disso, o Artigo 20 reforça que, quando o serviço apresenta vícios de qualidade, o consumidor pode exigir a reparação.
Tentei contato direto com a empresa para resolver o problema de forma amigável e garantir o reparo dos danos causados, mas até o momento não obtive uma solução efetiva.
O que espero para encerrar esta reclamação é o ressarcimento financeiro imediato dos custos necessários para que eu contrate profissionais de minha confiança para realizar os consertos.
Ressalto que possuo fotos detalhadas de todos os danos mencionados e estou disposto(a) a resolver o impasse antes de buscar as vias judiciais (Juizado Especial Cível).
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:07
Prezada,
Reconhecemos que, à época, o atendimento prestado não correspondeu às suas expectativas. Em razão da transição de sistema que estávamos realizando, houve falha no acompanhamento adequado das mensagens de retorno referentes aos problemas mencionados, o que acabou por atrasar a resposta e a condução da solução com a atenção necessária às suas demandas.
Tão logo nossos sistemas foram normalizados, a gerência entrou em contato para tratar pessoalmente das suas indagações, buscando apresentar uma solução alinhada às suas necessidades e de acordo com o seu aceite.
A Acoustic Class preza pelo cumprimento da sua palavra, pelos acordos firmados e, sobretudo, pela satisfação de seus clientes. Lamentamos sinceramente o ocorrido e apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 13:07
Como a empresa falou, demorou mais de um mês para que eu tivesse alguma resposta deles. No dia da instalação eu mandei mensagem junto com fotos mostrando o que tinha acontecido, a mensagem seguinte deles veio 1 mês depois tratando apenas da cobrança final e eu ainda seguia aguardando resposta sobre o problema. Enfim depois de muito tempo chegamos a um consenso e o meu problema foi resolvido mas não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6