Resolvido

Pasta descolada

ACP Plásticos

cidade: Alagoinhas

O que aconteceu

Comprei uma pasta catálogo pvc na cor azul com 30 envelopes de divisórias e simplesmente veio descolada, mostrando a parte em papelão que fica por dentro, e está se abrindo toda. Entrei em contato com o SAC da empresa e fui informada que se tiver dentro dos 07 dias que eu poderia trocar com a loja mediante nota fiscal. E eu não recebi nota!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ACP Plásticos respondeu

    04/12/2024 às 08:59

    Bom dia Srta. Luana!

    Conforme respondido em seu e-mail a forma mais rápida de troca do produto seria diretamente no local de compra, o direito do consumidor para efetuar a troca ou até mesmo devolver o produto é de 7 dias por isso foi passada essa instrução primária.

    Sobre a importância de exigir a nota fiscal ao adquirir qualquer produto. A nota fiscal é seu comprovante de compra, essencial para:

    Garantia: Validar e acionar a garantia do produto.

    Troca ou Devolução: Realizar a troca ou devolução, conforme necessário.

    Direitos do Consumidor: Exercer todos os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

    Segurança: Comprovar a origem e a autenticidade do produto, garantindo uma compra segura e protegida.

    A ACP se disponibilizará a efetuar a reposição mesmo sem o comprovante, mas fica a dica para as próximas aquisições ;)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eles me mandaram uma pasta nova, até com mais envelopes que a minha! Muito obrigada

  3. Resposta final da empresa

    16/12/2024 às 09:18

    Agradecemos a preferência e estaremos sempre a disposição.

    Boas Festas.

    Att.

    ACP Plásticos