Apartamento sem energia elétrica e demora no atendimento pós-obra

Não resolvido

Pelotas - RS

19/02/2026 às 09:54

ID: 241056739

Prezados,
Sou adquirente de um apartamento financiado pela ACPO e recebi recentemente as chaves do imóvel, que atualmente se encontra em fase de pós-obra.
Estou enfrentando um problema grave com o fornecimento de energia elétrica. Já solicitei a ligação junto à CEEE/Equatorial, e no sistema consta como energia ligada, porém o apartamento continua sem luz há mais de uma semana, o que impede o uso do imóvel e a realização de qualquer vistoria adequada.
Além disso, abri um chamado de pós-obra no dia 15/02. Fui contatada via WhatsApp para agendar uma vistoria no dia 23/02 em um horário em que não posso comparecer. Informei minha indisponibilidade e solicitei outro horário, porém desde então não tive mais retorno. Hoje já é 19/02, e o chamado segue sem andamento.
Já entrei em contato com a concessionária de energia, que informou que a situação pode estar relacionada à infraestrutura interna do prédio ou do apartamento, o que é de responsabilidade da construtora.
Diante disso, solicito com urgência:
Verificação técnica imediata da instalação elétrica do apartamento;
Regularização do fornecimento de energia elétrica;
Reagendamento da vistoria em horário compatível;
Um posicionamento formal com prazo para resolução.
Ressalto que estou pagando financiamento e demais encargos sem poder usufruir do imóvel por falhas estruturais que não são de minha responsabilidade, o que caracteriza descumprimento das obrigações da construtora no período de pós-obra.
Aguardo retorno urgente.

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Resposta da empresa

19/02/2026 às 11:18

Olá, Pâmela!

A sua solicitação foi atendida através de nosso SAC via WhatsApp, peço por gentileza que acompanhe por lá, ok?

Continuamos à sua disposição para qualquer esclarecimento e você pode me chamar no privado através canais de atendimento:

WhatsApp: (53) 99970-7971
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
ACPO Empreendimentos

Réplica do consumidor

25/02/2026 às 21:49

Recebi as chaves do meu apartamento recentemente e desde então venho enfrentando problemas no período de pós-obra.
Inicialmente fiquei mais de uma semana sem energia elétrica, mesmo constando como ligada na concessionária. Após muita insistência, finalmente enviaram técnico e o problema da luz foi resolvido.
Porém, durante essa mesma visita, relatei outro problema: possível infiltração na área do banheiro (região do chuveiro/entrada). O técnico informou que essa parte seria responsabilidade de outro profissional e que entrariam em contato.
Desde então, simplesmente não houve retorno.
Toda vez que tento contato pelo WhatsApp, recebo apenas respostas automáticas como bom dia ou boa tarde, sem qualquer andamento efetivo na resolução do problema. Não há agendamento, não há posicionamento, não há prazo.
É extremamente frustrante ter que insistir repetidamente para que cumpram obrigações básicas do pós-obra. Estou pagando financiamento e demais encargos de um imóvel recém-entregue que apresenta problemas estruturais e não recebe atendimento adequado.
Reforço que infiltração é questão estrutural e pode gerar danos maiores se não tratada com urgência.
Aguardo:
Agendamento imediato para vistoria da infiltração;
Prazo formal para resolução;
Posicionamento claro e definitivo.

Caso não haja retorno efetivo, buscarei os órgãos competentes, inclusive Procon e medidas judiciais cabíveis, pois se trata de descumprimento de obrigação no período de garantia.

Réplica da empresa

26/02/2026 às 08:09

Consideração final do consumidor

26/02/2026 às 08:35

Simplesmente não respondem ao WhatsApp.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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