Acqio retém R$ 20.656,47 de cliente há meses sem explicação e descaso no atendimento.

Sou cliente da Acqio há anos e sempre confiei na empresa para intermediar os pagamentos do meu negócio. No entanto, fomos surpreendidos com uma mudança operacional onde a Acqio informou que, a partir do dia 06/03, todos os pagamentos seriam realizados conforme o parcelamento das vendas (em vez da antecipação habitual). O aviso foi tardio, ocorrendo apenas após realizarmos um grande volume de vendas, o que já demonstra falta de transparência e boa-fé com o parceiro lojista. Seguindo a nova regra imposta, deveríamos receber os valores mês a mês. Ocorre que, desde o dia 06/03, possuo um saldo retido e a receber no valor exato de R$ 20.656,47. Até a presente data, nenhum valor referente a esse montante foi depositado em nossa conta. A situação se torna ainda mais grave diante do total descaso do suporte da Acqio. Já realizei diversos contatos e enviei inúmeros e-mails em busca de uma posição, mas a empresa simplesmente não retorna, não dá prazos e não apresenta nenhuma justificativa técnica para o bloqueio do nosso dinheiro.

O caixa da minha empresa depende desse valor para operar. Estamos sofrendo prejuízos financeiros severos por termos o nosso próprio capital retido sem qualquer explicação por parte da credenciadora. É uma decepção profunda com uma marca que utilizei por anos.

Exijo uma resposta imediata com o cronograma exato de liberação do saldo de R$ 20.656,47 e a transferência dos valores já vencidos