Produto entregue errado

Boa noite!

Em 08/08 recebi uma promoção no meu whats app particular com validade até dia 15/08, a qual recebi o link para compra. Ao tentar comprar, o mesmo direcionou para o site em desconto. NO dia 14/08 falei pelo zap com atendente e a mesma me enviou um novo link e me pediu para usar esse link para a compra.

Em resumo, acabei adquirindo o produto acreditando que a compra se referia ao produto Vela para filtro, porém no encaminhamento do link, a mesma me direcionou para o link para um tal de CARBON.

Como sou já cliente de vcs, havia informado no zap que minhas 12 velas que adquiri pelo mesmo canal estava acabando e queria renovar, inclusive indicando meu sogro.

Para minha surpresa, recebo esse tal de CARBON que sinceramente não sei pra que serve.

Hoje entrei em contato com vcs, e uma atendente disse em bom tom, que o esquivou foi provocado por mim e que não tinha essa promoção a qual me referi acima.

Printei as telas para ela e mostrei na conversa que meu interesse era no filtro, só que no audio do whats app a menina manda eu clicar no segundo link.

A atendente de hoje, disse que era para eu ir nos correios devolver o produto, e receber um voucher para gastar no site.

Não tenho condições de sair de casa para ir até uma agência de correios, enfrentar uma fila enorme e burocracia, sendo que paguei para vcs entregarem na minha casa.

Solicito o cancelamento e estorno do valor, bem como a retirada do produto da minha residência.

Gostaria também de saber qual o cnpj da empresa, porque na nota fiscal não corresponde ao produto que paguei e foi entregue.

Tenho todos os prints e conversas no meu whatsapp

Aguardo solução

Carlos Krug