Cobrança indevida após solicitação de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2025 às 08:53
ID: 218980803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Solicitei no balcão o meu cancelamento do plano. A época informaram que fariam o trancamento e não haveria cobranças no meu cartão.
Para minha surpresa, quatro meses depois cobraram e não se dispuseram a estornar.
Muito ruim, aconselho a todos, quando fizerem cancelamento, escreverem de próprio punho e especificarem que é cancelamento. Qualquer outra opção, serão prejudicados.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 16:54
Olá Anderson, lamento o transtorno.
Verifiquei no sistema e realmente está dizendo que você havia solicitado o trancamento, por isso o plano retomou após 3 meses.
De qualquer maneira, efetuei o estorno da última mensalidade que foi cobrada. Deverá aparecer em sua fatura hoje mesmo ou nos próximos dias.
Att