Cobrança indevida e não apresentação do contrato por mim assinado, não me enviou as notas fiscais de serviços dos meses cobrados e não querem reembolsar o valor cobrados indevidamente .
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2025 às 07:40
ID: 215071091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho com tratativas desde ***** com a academia Aquagym no bairro da casa verde em Sp, quando descobri na fatura do meu cartão que ela vem me cobrando indevidamente desde o ano passado. Informo que nem se quer recebi um e-mail ou telefonema informando que seria prorrogado meu plano. Sendo que o contrato da academia não seguiu as normas do CDC, o que torna essa cobrança indevida das mensalidades. Sendo assim, solicito a devolução das mensalidades cobradas indevidamente, bem como solicito o cancelamento da renovacao automática, tendo em vista que não pedi para renovar muito menos me ligaram para avisar da tal renovação.
Notifico a academia para que me devolvam os valores das mensalidades ( dos meses de Nov/2024 a Abril/ 2025, sendo 4 parcelas de r$ ***** e 2 parcelas de R$ ***** / totalizando R$ *****) dentro de 48horas. Caso contrário terei que tomar as medidas cabíveis.
Solicitei também por e-mail a cópia assinada por mim e não me mandaram, pedi as notas fiscais dos serviços prestados desses meses que eu paguei e dos outros que me cobraram indevidamente e até a presente data não me mandaram. Pedi então um e-mail ou mensagem que a academia me informou da Tal renovação automática que eles alegam e também não obtive a mesma, até porque não houve.
Portanto aguardo uma resposta até agora e o reembolso do valor cobrado indevidamente tambem.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 12:35
Olá Glynton, em relação ao cancelamento do plano, já foi efetuado.
Sobre a devolução das mensalidades anteriores ao pedido de cancelamento, realmente não são possíveis.
Nosso contrato para todos os alunos são mensais recorrentes, ou seja, cobram mensalmente de maneira automática e só terminam caso o cliente solicite o cancelamento.
Caso você possua um comprovante de cancelamento de Novembro/*******, podemos realizar a devolução dessas mensalidades.
Atenciosamente,
Equipe AcquaGym
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 00:09
Assim como já envie por e-mail e até agora não recebi, peço que me enviem o contrato por mim assinado e também todas as notas fiscais dos serviços prestados dos respectivos meses que vocês já me cobraram .
Sem dizer que vocês cobram as mensalidades antecipadas aos vencimentos do cartão de crédito.
Tambem me enviem o e-mail ou contato da minha autorização de renovação de matrícula ou continuidade das cobranças indevidas .
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 00:14
Cobranças indevidas, sabendo que em nenhum momento entram em contato com o cliente. Só cobram no cartão de crédito e se quer ligam ou mandam um e-mail para saber se o cliente está vivo ou não. Total descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2025 às 10:08
Olá Glynton, peço desculpas pela sua insatisfação! Realmente gostaria de ajudar, mas precisamos de qualquer tipo de comprovante de que você solicitou o cancelamento em Novembro/*******.