O que aconteceu
Venho com tratativas desde ***** com a academia Aquagym no bairro da casa verde em Sp, quando descobri na fatura do meu cartão que ela vem me cobrando indevidamente desde o ano passado. Informo que nem se quer recebi um e-mail ou telefonema informando que seria prorrogado meu plano. Sendo que o contrato da academia não seguiu as normas do CDC, o que torna essa cobrança indevida das mensalidades. Sendo assim, solicito a devolução das mensalidades cobradas indevidamente, bem como solicito o cancelamento da renovacao automática, tendo em vista que não pedi para renovar muito menos me ligaram para avisar da tal renovação.
Notifico a academia para que me devolvam os valores das mensalidades ( dos meses de Nov/2024 a Abril/ 2025, sendo 4 parcelas de r$ ***** e 2 parcelas de R$ ***** / totalizando R$ *****) dentro de 48horas. Caso contrário terei que tomar as medidas cabíveis.
Solicitei também por e-mail a cópia assinada por mim e não me mandaram, pedi as notas fiscais dos serviços prestados desses meses que eu paguei e dos outros que me cobraram indevidamente e até a presente data não me mandaram. Pedi então um e-mail ou mensagem que a academia me informou da Tal renovação automática que eles alegam e também não obtive a mesma, até porque não houve.
Portanto aguardo uma resposta até agora e o reembolso do valor cobrado indevidamente tambem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acqua Gym Academia respondeu
22/04/2025 às 12:35
Olá Glynton, em relação ao cancelamento do plano, já foi efetuado.
Sobre a devolução das mensalidades anteriores ao pedido de cancelamento, realmente não são possíveis.
Nosso contrato para todos os alunos são mensais recorrentes, ou seja, cobram mensalmente de maneira automática e só terminam caso o cliente solicite o cancelamento.
Caso você possua um comprovante de cancelamento de Novembro/*******, podemos realizar a devolução dessas mensalidades.
Atenciosamente,
Equipe AcquaGym
Consumidor respondeu
23/04/2025 às 00:09
Assim como já envie por e-mail e até agora não recebi, peço que me enviem o contrato por mim assinado e também todas as notas fiscais dos serviços prestados dos respectivos meses que vocês já me cobraram .
Sem dizer que vocês cobram as mensalidades antecipadas aos vencimentos do cartão de crédito.
Tambem me enviem o e-mail ou contato da minha autorização de renovação de matrícula ou continuidade das cobranças indevidas .
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Cobranças indevidas, sabendo que em nenhum momento entram em contato com o cliente. Só cobram no cartão de crédito e se quer ligam ou mandam um e-mail para saber se o cliente está vivo ou não. Total descaso com o cliente.
Resposta final da empresa
24/04/2025 às 10:08
Olá Glynton, peço desculpas pela sua insatisfação! Realmente gostaria de ajudar, mas precisamos de qualquer tipo de comprovante de que você solicitou o cancelamento em Novembro/*******.