Acqua Gym Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 23:43

ID: 256127627

Estou registrando esta reclamação porque não considero correto que uma situação tão séria seja simplesmente deixada para trás sem apuração ou posicionamento da instituição.
Eu e minha mãe frequentávamos uma das unidades da academia AcquaGyn Unidade Água Fria e tínhamos uma rotina construída ao longo dos anos. A academia fazia parte da nossa vida não apenas pela atividade física, mas também pela convivência com pessoas que se tornaram parte importante do nosso cotidiano.

Tudo começou com o desligamento da professora de hidroginástica :Janaina Frinka, profissional que esteve na academia por mais de sete anos e que conquistou a confiança de muitos alunos.
A Janaina conhece individualmente as limitações físicas, diagnósticos e necessidades de seus alunos. Sabe quem precisa de adaptações, quem possui restrições, quem tem problemas articulares ou outras limitações, e acompanha cuidadosamente a execução dos exercícios. Corrige postura, orienta movimentos e demonstra uma atenção que, especialmente para os alunos idosos ou com limitações físicas, transmite segurança.
Por isso, alguns alunos se organizaram espontaneamente para fazer um abaixo-assinado solicitando a reavaliação da decisão.
Foi nesse contexto que ocorreu o episódio que considero extremamente grave.
Ao conversar com a gerente sobre a manifestação dos alunos, fui informada de que o abaixo-assinado "não valia nada".
A conversa evoluiu de maneira que considero completamente incompatível com a postura esperada de uma pessoa que ocupa uma função de liderança.
Fui convidada a sair da academia e ouvi da gerente que eu não pertencia àquele ambiente e que R$ 500 não faziam diferença para ela porque a academia possuía aproximadamente 1.200 alunos.
Independentemente da intenção por trás dessas falas, considero extremamente preocupante que uma gestora, diante de uma manifestação de clientes, escolha responder dessa maneira em vez de ouvir, acolher e encaminhar adequadamente a insatisfação apresentada.

Uma liderança eficiente deveria ser capaz de administrar conflitos, ouvir seus clientes, preservar o respeito e buscar soluções. A forma como essa situação foi conduzida produziu justamente o efeito contrário.
Durante a mesma conversa, também foram feitas acusações graves contra a professora Janaina, inclusive de que ela teria utilizado termos ofensivos e discriminatórios para se referir a alunos.
Em mais de sete anos de convivência, nunca presenciei a professora Janaina tratando qualquer aluno dessa maneira.
Por entender a gravidade de uma acusação dessa natureza, manifestei que ela deveria ter o direito de se defender e que eu estaria disposta a testemunhar sobre aquilo que efetivamente presenciei.
Diante do ocorrido, procurei a direção da outra unidade e solicitei uma reunião para relatar pessoalmente a situação.
Também relatei outras situações que considero preocupantes envolvendo funcionárias da instituição, para que fossem devidamente avaliadas pela administração.
Durante a reunião, fomos ouvidas e fui informada que a situação seria encaminhada à alta gestão e que entrariam em contato conosco.
Esse contato nunca aconteceu.

E considero importante registrar isso porque, depois de uma situação de conflito que já havia sido conduzida de maneira inadequada pela gestão da unidade Acqua Gyn Água Fria, na Rua Altinópolis, esperávamos que a alta administração assumisse justamente o papel de ouvir, apurar e buscar uma solução.
Isso também não aconteceu.

Hoje estamos em outra unidade da própria academia porque o gestor de lá nos recebeu, pediu desculpas pelo ocorrido e nos acolheu de maneira completamente diferente.
Decidimos continuar por enquanto porque a atividade é importante para nós e porque encontramos nessa outra unidade um ambiente em que fomos tratadas com respeito.
Mas isso não significa que o ocorrido não tenha consequências.
Houve uma ruptura de uma rotina construída durante anos. Perdemos a convivência diária com amigos, mudamos nossos horários e nosso ambiente habitual e passamos por uma situação que nos trouxe profunda tristeza e decepção.
Nós não queríamos mudar de unidade, mas diante de tanto desrespeito não tivemos alternativa.

E considero importante que isso seja compreendido pela instituição.
Não estou afirmando que alguém deva ser punido sem investigação. Pelo contrário.
Estou solicitando que os fatos sejam efetivamente apurados, que os envolvidos sejam ouvidos e que a instituição avalie se a postura adotada pela gestora é compatível com as responsabilidades de alguém que ocupa uma posição de liderança.
Porque uma questão administrativa pode ser resolvida de diversas maneiras.
O que não deveria acontecer é uma manifestação legítima de clientes ser tratada com desprezo, uma situação de conflito ser conduzida de forma a romper a relação com os próprios alunos e, posteriormente, a alta gestão não retornar para aqueles que formalmente apresentaram a reclamação.

Isso não representa apenas um problema de relacionamento. Representa, na minha percepção, uma falha na condução de uma situação que deveria ter sido administrada com diálogo, equilíbrio, respeito e responsabilidade.
Não quero atacar a academia.
Também não quero afirmar que as acusações feitas durante a discussão são verdadeiras ou [Editado pelo Reclame Aqui] sem que sejam devidamente investigadas.
Quero exatamente que sejam investigadas.
Se os fatos que relatamos não forem confirmados, esperamos que isso seja esclarecido.
Se forem confirmados, esperamos que sejam tomadas as providências administrativas compatíveis com a gravidade da situação.
O que não considero aceitável é simplesmente deixar passar.
Uma instituição pode ter centenas ou milhares de alunos, mas isso não torna nenhum deles descartável.
O valor de uma mensalidade também não define o valor de uma pessoa.

E uma posição de gestão não deveria significar apenas autoridade para tomar decisões. Ela deveria representar também responsabilidade para ouvir, mediar conflitos, preservar relações e responder adequadamente quando algo dá errado.

É justamente essa postura de gestão que sentimos falta durante todo esse episódio.

Por isso, solicito formalmente à direção e à alta gestão:

* a apuração dos fatos relatados;
* a escuta dos envolvidos e das eventuais testemunhas;
* a avaliação da conduta adotada pela gestora;
* o esclarecimento sobre as providências tomadas após a reunião;
* e um posicionamento formal sobre o caso.

Não estou buscando privilégio.
Estou buscando responsabilidade.
Não quero conflito.
Quero que aquilo que aconteceu seja tratado com a seriedade que merece.
E, principalmente, não quero simplesmente "deixar para lá".
Porque quando uma situação é ignorada, ela não deixa de ter acontecido. Apenas deixa de ser enfrentada.

Espero que a alta gestão compreenda isso e demonstre, por meio de suas atitudes, que respeito, ética, capacidade de liderança e responsabilidade realmente fazem parte dos valores da instituição.