O que aconteceu
Fui até a lavanderia na unidade Ecoville de Curitiba neste sábado (12/09) por uma questão de praticidade, pois o clima não anda contribuindo para secagem. Escolhi lavadoras, paguei, separei as roupas de forma adequada e coloca na lavadora para ciclo médio.
Só que foi só transtorno - umas das piores experiências na minha vida. Passou poucos minutos e a lavadora travou em 33 min e não saiu disso. Após vários minutos ela alertou err5 na tela e disparou, sem deixar abrir. A única opção que dá é clicar em iniciar e fiz isso mais 4x. Tentei suporte pelo número exibido no Google (***** ) - liguei mais de 10x, mandei msg e ninguém em atendeu. Fiquei mais 1 hora travado, e chamei o número de ddd 11 que exibe na porta do local. Após novo disparo de erro mantive o erro e após algum tempo liberou a porta.
Até momento o número do local sequer me respondeu, ainda to tentando estorno e quase perdi meu horário de trabalho - era para ser algo rápido, e fiquei mais de 1 hora e 20 até conseguir tirar minhas roupas de lá. Não tem nenhuma orientação de caso de erro.
Desejo estorno da transação - onde to em contato com número ***** (uma empresa chamada cicclo)
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ACQUA LAVANDERIA EXPRESS respondeu
16/09/2026 às 11:42
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve na unidade Ecoville. O que você descreveu é exatamente o tipo de situação que não pode acontecer ficar mais de 1 hora travado, sem conseguir retirar suas roupas, sem conseguir contato com o suporte, e quase perdendo um compromisso de trabalho. Reconhecemos que isso foi muito além de um simples imprevisto técnico.
Apuramos o ocorrido com a unidade e identificamos que, no sábado, houve um problema no fornecimento de água na rua, o que afetou o funcionamento das máquinas e causou os travamentos e o erro que você enfrentou. Também confirmamos que, no momento em que você tentou contato, a equipe estava indisponível para atendimento imediato, o que atrasou ainda mais a solução isso é uma falha nossa e já está sendo tratada internamente para não se repetir, especialmente quanto ao tempo de resposta do suporte.
Sobre o estorno: ele já foi processado. Caso ainda não tenha caído ou você tenha qualquer dúvida sobre o prazo, pode nos enviar o comprovante de pagamento que agilizamos a verificação.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e pelo tempo perdido. Vamos usar esse relato para reforçar com a equipe local a importância de um retorno rápido em situações de erro nas máquinas, e também para pensar em uma orientação mais clara na própria unidade para casos assim.
Fico à disposição para qualquer coisa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O responsável me ligou na data e estornou valor. Mas o ponto principal é a falta de atendimento no momento do problema. Com certeza não volto a usar a lavanderia e não indico.