Solicitação de estorno de crédito no app após erro de lavagem em unidade de Araruama.

Olá Bruna, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos o histórico do seu atendimento na unidade de Araruama: identificamos que, na primeira solicitação, o pagamento foi feito para a lavadora, mas a máquina não foi liberada, e por isso o estorno foi realizado normalmente.

Já na segunda situação, o pagamento havia sido direcionado para a secadora, funcionalidade diferente da lavadora, o que impede o estorno automático pelo app. Para resolver da forma mais rápida possível, nossa equipe te orientou a aguardar outro cliente que fosse utilizar a lavadora, repassando o valor pago diretamente a ele o que, pelo nosso registro, aconteceu e você confirmou que ficou tudo certo.

Ficamos felizes que a solução tenha funcionado para você! Se em algum momento precisar de algo, é só nos chamar por aqui. Obrigado pela paciência e pela confiança na Acqua!

Olá,

Realmente em operações autosserviço, não temos uma pessoa presencial para resolver algumas questões e o tempo de resposta pode ser um pouco maior.

De toda forma, seu caso foi atendido e resolvido.