Solicitação de Reembolso
Não respondida
Indaiatuba - SP
26/07/2025 às 17:23
ID: 223065979
Contratamos reservas para o Hot Beach Resort Olímpia, por meio da empresa Acqua Thermas, para o período de 9 a 13/07/2025, incluindo 3 quartos, para 6 adultos e 4 crianças, no valor total de R$ 17.174,60.
Ocorre que, dois dias antes da viagem, uma das hóspedes idosa, de 71 anos apresentou um quadro grave de saúde, devidamente comunicado ao hotel com apresentação de atestado médico. Em 08/07/2025, a hóspede foi internada para investigação e estabilização clínica, permanecendo hospitalizada até o dia 12/07, e desde então segue em tratamento domiciliar.
Desde o dia 07/07, ao notificarmos a situação, o hotel ofereceu as seguintes alternativas inviáveis:
1. No dia 08/07 - Remarcação dentro do mês de julho;
2. No dia 09/07 - Criação imediata de novas reservas para outro período, com exigência de definição de novas datas ainda no dia 09/07 (sob pena de incidência de multa em caso de não remarcação nesse dia);
3. No dia 10/07 - Cessão das reservas a terceiros, desde que a estadia ocorresse até o fim de julho.
Já tentamos contato com o Hotel para devolução dos valores sem êxito.
Esperamos que, por meio deste canal, a situação seja finalmente analisada com responsabilidade, sensibilidade e bom senso, e que o reembolso integral seja concedido, como medida de justiça e respeito ao consumidor.