Reembolso
Não respondida
Indaiatuba - SP
08/08/2025 às 16:43
ID: 224078919
Contratamos reservas para o Hot Beach Resort Olímpia, por meio da empresa Acqua Thermas, para o período de 9 a 13/07/2025, incluindo 3 quartos, para 6 adultos e 4 crianças, no valor total de R$ 17.174,60.
Ocorre que, dois dias antes da viagem, uma das hóspedes idosa, de ***** anos apresentou um quadro grave de saúde, devidamente comunicado ao hotel com apresentação de atestado médico. Em 08/07/2025, a hóspede foi internada para investigação e estabilização clínica, permanecendo hospitalizada até o dia 12/07, e desde então segue em tratamento domiciliar.
Desde o dia 07/07, ao notificarmos a situação, o hotel ofereceu as seguintes alternativas inviáveis:
1. No dia 08/07 - Remarcação dentro do mês de julho;
2. No dia 09/07 - Criação imediata de novas reservas para outro período, com exigência de definição de novas datas ainda no dia 09/07 (sob pena de incidência de multa em caso de não remarcação nesse dia);
3. No dia 10/07 - Cessão das reservas a terceiros, desde que a estadia ocorresse até o fim de julho.
Houve total falta de empatia por parte do hotel diante da situação enfrentada. Em meio a uma internação hospitalar emocionalmente desgastante, fomos pressionados a definir datas inviáveis. A cada negativa nossa devidamente fundamentada por atestados médicos, explicações sobre o estado clínico da paciente e as limitações logísticas da família, incluindo o retorno iminente de parte dela ao exterior o hotel apenas substituía uma alternativa inviável por outra, igualmente desconectada da realidade apresentada.
Mesmo diante de nossos apelos por soluções razoáveis, como a concessão de um prazo maior para remarcação ou a emissão de um voucher para uso futuro, a postura da empresa manteve-se inflexível, ignorando o contexto de vulnerabilidade exposto desde o início.
Diante da total impossibilidade de usufruir das reservas, solicitamos o reembolso integral do valor pago. Enviamos e-mail formal em 17/07/2025, que sequer foi respondido o que revela, além da rigidez, uma lamentável falta de respeito e consideração com o consumidor.
Não buscamos qualquer vantagem indevida apenas uma solução justa, proporcional e humana, como seria de se esperar de um empreendimento voltado ao público familiar.
Esperamos que, por meio deste canal, a situação seja finalmente analisada com responsabilidade, sensibilidade e bom senso, e que o reembolso integral seja concedido, como medida de justiça e respeito ao consumidor.