O que aconteceu
Realizei a compra de 2 x Refil Filtro Purificador Electrolux Pe12a Pe12b Pe12g Pe12v dia 19/11/25, hoje estamos no dia 23, sendo que o que está no site é a entrega em 2 dias úteis após o pagamento.
Recebi um email ontem simplesmente falando
"Olá Rafael,
O pagamento referente ao pedido número ******* foi devolvido.
Qualquer dúvida estamos à disposição."
Qualquer dúvida? O que me foi explicado para eu não ter dúvid? O dinheiro ainda não foi estornado do meu cartão, quando será devolvido? Por que o produto não foi entregue? Por que o mesmo se encontra disponível no site? Por que estou esperando há dias o produto que não chegou, sendo que era para o produto ter chegado 2 dias atrás? Tenho dúvidas sim, e pelo respeito ao cliente e por alguma falha de vocês eu esperava uma atitude mais profissional com o cliente.
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1Interações da reclamação
ACQUA VITAL - COMERCIO E IMPORTACAO LTDA respondeu
06/01/2025 às 14:05
Prezado Rafael,
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado, estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação com o cliente e ser o mais transparente possível. Cancelamos o seu pedido pois não tinhamos em estoque na época e o anúncio acabou não sendo desativado pela plataforma para evitar vendas.
Ficamos aliviados que o reembolso tenha sido processado e que você tenha recebido o valor de volta, mas queremos reforçar que esse tipo de incidente não representa o padrão de serviço que trabalhamos para oferecer.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas por toda a inconveniência. Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Filtros Acqua Vital