Respondida

Demora excessiva na lavagem de carro e falta de comunicação da Acquazero

Acquazero

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Deixei meu carro na Acquazero do Tietê plaza Shopping pra lavar as 14:30 minutos, o Rapaz me informou que devido a demanda meu carro estaria pronto às 18:30, concordei e tudo bem, porém às 19:30 ainda não tinha recebido nenhuma atualização sobre o meu carro, entendo que a demanda as vezes pode ser grande mas demorar 5 horas pra lavar um Onix já é de mais, e detalhe o whatsapp deles tá lá de enfeite porque ninguém responde as mensagens

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Interações da reclamação

  1. Acquazero respondeu

    14/07/2026 às 13:45

    Olá, Felipe!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

    Entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que o prazo informado para a entrega do veículo e a falta de retorno pelos nossos canais de atendimento geram insegurança e frustração, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Pedimos desculpas pela demora na finalização do serviço e, principalmente, pela falha na comunicação da nossa equipe durante o atendimento. Seu relato foi encaminhado à unidade responsável para que as devidas medidas sejam tomadas, tanto em relação ao cumprimento dos prazos quanto ao atendimento via WhatsApp, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a qualidade dos nossos serviços.

    Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.

    Atenciosamente,

    Equipe Acquazero