O que aconteceu
Fiz um orçamento com a Acquacapas e, posteriormente, a empresa entrou em contato oferecendo uma promoção. Aceitei a proposta e realizei a compra em agosto de 2026. No início de setembro de 2026, fui informado(a) de que o produto já teria sido enviado.
No entanto, até a semana passada não recebi nenhum retorno. Ao consultar a transportadora, constatei que a coleta do produto foi cancelada no dia 28/09/2026. Desde então, a empresa não me presta suporte.
Já entrei em contato por dois canais diferentes e em ambos me disseram que iriam me dar um retorno, o que nunca aconteceu. Investi meu dinheiro e não recebi o produto. Estou precisando da capa para piscina e fico sem o dinheiro e sem resposta da empresa.
Solicito solução urgente: entrega imediata do produto ou reembolso integral do valor pago, além de retorno formal e esclarecimentos sobre o cancelamento da coleta.
Expectativa:
Espero que a empresa entre em contato com urgência, cumpra a oferta ou devolva o valor pago, e preste os esclarecimentos devidos. Caso não haja solução, tomarei as providências cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.