Falta de vaga em aula de reposição, má qualidade da estrutura e atendimento ruim na Aquafit
Não respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 09:36
ID: 231182307
Prezados,
Venho registrar formalmente o ocorrido hoje na Aquafit.
Compareci para realizar uma aula de reposição com meu filho, conforme previamente alinhado. Por falha de comunicação interna, somente ao chegar fui informada de que não havia vaga. Mesmo assim, segui a orientação da própria equipe e aguardei por 10 minutos. Ao final da espera, meu filho de 4 anos foi impedido de participar, o que é completamente inaceitável, considerando que uma criança dessa idade não pode ficar sozinha.
Ressalto que estou grávida, e fui submetida a estresse e desgaste totalmente desnecessários. Além disso, houve prejuízo concreto de tempo e dinheiro, incluindo deslocamento e gasto de gasolina para comparecer à aula que a própria equipe não soube organizar.
O atendimento foi inflexível, sem bom senso, e sem qualquer tentativa de solução. A forma como fui tratada com deboche e descaso é incompatível com qualquer padrão mínimo de profissionalismo, ainda mais em uma academia que cobra valores elevados e onde mantínhamos três matrículas ativas.
Diante disso, informo que não permaneceremos como clientes. A postura da equipe deixou claro que não há preocupação com acolhimento, respeito ou fidelização.
Registro ainda que a estrutura também deixa a desejar: os vestiários apresentam falta de higiene, o setor infantil não possui armários ou local adequado para guardar os pertences, e a temperatura da água é extremamente fria, bem diferente do padrão de outras academias de natação que realmente prezam pelo conforto das crianças.
Este não é um pedido de solução. É um registro de insatisfação pela forma desrespeitosa, despreparada e inflexível com que fomos tratados.
E deixo claro: não recomendo a Aquafit.