AQUAFLORA Shampoo e condicionador SOS RESSECOU MEU CABELO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/04/2023 às 00:56

ID: 163301603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Usei esse shampoo e condicionador no meu cabelo, o qual dizia ser SOS, passando a imagem que pelo menos uma boa hidratação, mas causou ressecamento, o cabelo virou uma palha. reclamei do Shampoo e condicionador por email, faz mais de 1 ano, nem desculpas.

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Resposta da empresa

03/05/2023 às 07:28

Sr Maria Regina, encontramos o atendimento recebemos o e-mail no dia 26/11/******* às 09:00.
Foi respondido ao e-mail em 26/11/******* 14:44, mais não tivemos retorno pois neste corpo do e-mail constava alguma perguntas pertinentes ao caso, para podermos entender o ocorrido e poder dar o suporte necessário.

Como já se fazem mais de 03 anos os produtos já podem estar com a sua validade imprópria para uso.

Se surgir mais alguma dúvida poderá entrar em contato com o SAC através dos telefone:******* ou whatsapp:*******, ou em nosso site: https://*******

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 18:08

O SAC está funcionando agora?! Que avanço! Eu mandei e-mail por que no número do SAC não atenderam, tentei ligar várias vezes com a embalagem na mão e não atenderam.
O fato é que o produto dizia ser SOS e o efeito foi pior do que usar sabão em pedra. Não recomendo, faz tempo sim, mas numa esqueci, passo longe dessa marca.
Verifiquei no site do Reclame Aqui que não foi só eu a vítima desse de produto.
Se quando estava na validade acabou com meu cabelo com algumas lavagens, imagina após três anos, é óbvio que estaria impróprio hoje.
O que sobrou do produto naquela ocasião, joguei no lixo, não quis nem para lavar o chão.

Réplica da empresa

04/05/2023 às 07:43

Compreendemos, o SAC esta em constante regularizações e melhorias.

Se acaso precisar de mais alguma informação, dúvida pode entrar em contato novamente com a nossa central, ou temos o nosso SITE: https://*******

SAC******* (whatsapp)

Consideração final do consumidor

04/05/2023 às 14:23

De fato , a empresa enviou um email após a primeira reclamação, fizeram um questionamento com 17 perguntas, até sobre o volume do meu cabelo, se eu tinha outros produtos, quantas vezes por semana lavo o cabelo , mas na minha opinião esses questionamentos não justificariam o efeito contrário ao que prometem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5