Coloração não pegou no cabelo e não entregou a cor prometida pela vendedora

Recebemos a reclamação da consumidora e entramos em contato para entender melhor a situação.

Durante o atendimento, ela informou que utilizou a Coloração Creme Permanente Acquaflora 8.26 juntamente com o Intensificador Violeta 0.26, porém o resultado não foi o esperado, relatando que a raiz não recebeu cobertura e que a cor obtida ficou diferente da desejada.

Esclarecemos que o resultado da coloração pode variar de acordo com a cor de base dos fios, histórico de químicas e colorações anteriores, além das características individuais de cada cabelo. Por esse motivo, a tonalidade final pode apresentar diferenças em relação à cor esperada.

Como forma de atendimento, realizamos o reembolso integral do valor pago pelos produtos, conforme comprovante de pagamento, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.