Produto entregue fora do prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 14:47
ID: 252710003
Fiz uma compra no dia 21/6, paguei o frete diferenciado para o meu produto chegar até o dia 25/6, que era o combinado no ato da compra e na escolha do frete , no dia 26/06/26, o produto ainda não havia chegado, entrei em contato pelo WhatsApp e depois de algumas horas, alguém me respondeu solicitando o número do meu pedido, passei as informações solicitadas e quando me responderam, enviaram um link da transportadora que estava entregando o produto, onde constava produto em rota para entrega, eu disse mas era para ser entregue ontem dia 25/06/26, e não me responderam mais nada, conclusão, o pedido foi entregue no dia 27/06/26, ou seja , vc compra um produto pela internet, onde existe a promessa de entregar em uma data a qual vc paga um frete diferenciado para entrega na data escolhida, o produto não chegou, tive que buscar outro fornecedor na sexta-feira para comprar novamente o produto e receber no mesmo dia , pois eu precisava do produto no sábado 27/06/26 às 8h, e acabei pagando mais barato do que na loja oficial da marca, realmente estou indignada e insatisfeita com o serviço dessa loja, *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:19
Sra. Claudia,
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui referente ao pedido n *********.
Analisamos o seu relato e verificamos que a compra foi realizada em 21/06/2026, com previsão de entrega até 25/06/2026. A entrega foi concluída em 27/06/2026.
Sobre o atendimento via WhatsApp do setor de e-commerce, verificamos que foi encaminhado o link de rastreamento para que fosse possível acompanhar a entrega do pedido. Após a coleta, o acompanhamento é realizado exclusivamente por esse rastreamento, pois não temos acesso às atualizações da entrega nem possibilidade de acompanhar as movimentações do pedido.
Também confirmamos que o seu pedido foi preparado e despachado dentro do prazo previsto por nossa empresa.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 17:47
Se o seu serviço de entrega não está correspondendo as expectativas, troque de prestador ou calcule um prazo de envio que consiga cumprir e lamento a falta de desempenho para o serviços de WhatsApp, do meu ponto de vista não deveria nem existir
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:48
O pós venda péssimo e os representantes que vendem a marca, ainda tem melhores preços dos produtos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3