QUEDA APÓS USO DE COLORAÇÃO
Em réplica
Guarulhos - SP
03/03/2026 às 21:53
ID: 242247307
Início essa reclamação informando que estou MUITO desapontada com a marca. Meu cabelo é loiro de coloração (tinta). Estava precisando retocar minha raiz e fui em uma loja de cosméticos para comprar a tintura, chegando lá uma representante da marca me abordou e após fazer TANTA propaganda da coloração da marca e sobre seus benefícios acabou me convencendo em comprá-la e assim fiz. Resultado? MEU CABELO ESTÁ CAINDO DEMAIS! Além da queda, manchou ele todo! Estou em completo desespero com medo até de pentear, pois só passando a mão caem muitos fios. Sempre usei produtos da marca, shampoo, condicionar, máscara não imaginei que a coloração fosse causar esse problema. Não sei mais o que fazer, estou com vergonha até de sair na rua de tão ridículo que está as manchas e como ele ficou ralo pós queda! Eu sinceramente, não indico essa coloração nem para meu pior inimigo. Deixarei a foto de como meu cabelo caiu após o enxágue da coloração e não foi nem metade do que caiu
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:46
Olá, sr(a).Larissa,
Agradecemos o seu contato, gostaria de informar que sua reclamação será direcionada e tratada por nossa equipe.
Lhe enviaremos uma mensagem via WhatsApp para que possamos prosseguir com seu atendimento.
Se preferir, também poderá nos contatar através do WhatsApp: wa.me/551632344950 ( não atendemos ligações, apenas mensagens).
De segunda a quinta das 07:00 às 17:20hs e de sexta das 07:00 às 17:10hs.
Permanecemos à sua disposição.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:01
Estou em contato com a empresa via WhatsApp, enviei todas as informações que foram solicitadas e estou no aguardo de um retorno quanto ao que será feito para recuperação dos fios, conforme fui orientada pelo atendimento.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 15:11
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do relato em conjunto com nossa especialista técnica, foi orientado que não é recomendado alternar colorações loiras de marcas diferentes, pois cada fabricante utiliza composições, tecnologias e pigmentações específicas. Essa diferença pode ocasionar variações no resultado final da cor e na resposta dos fios ao processo químico.
Também foi informado que não é indicado realizar banho de brilho utilizando as tonalidades 12.0 ou 12.1 em cabelos já louros, pois essas nuances possuem alto poder de clareamento e podem gerar uma tonalidade indesejada, além de sensibilizar a fibra capilar quando aplicadas de forma inadequada.
Como forma de auxílio, realizamos o envio de produtos da nossa marca, destinados a contribuir para a recuperação e tratamento dos fios, auxiliando na reposição de nutrientes e na melhoria da condição da fibra capilar.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
SAC Acquaflora Cosméticos