Bordas para piscina , entregas atrasada , cores incorretas , modelo não foi o escolhido

Sra. Maria,

Gostaria de esclarecer os fatos referentes ao seu pedido.

A senhora realizou a compra das Bordas Atérmicas Ecoquartzo 49x20x2,0 cm Negresco Borda Pool. Durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, foram encaminhadas fotos, vídeos e informações referentes aos modelos disponíveis pela nossa vendedora.

Em determinado vídeo, a senhora demonstrou interesse por uma borda diferente, porém esse modelo não é fabricado na metragem de 1 metro nessa cor. Não temos como disponibilizar ou fabricar uma medida que não faz parte da produção da fábrica.

Diante disso, foi formalizado o pedido com o modelo e a metragem disponíveis, e a senhora confirmou que poderíamos seguir dessa forma. O pedido foi então produzido e encaminhado exatamente conforme o que havia sido formalizado e aprovado.

Inclusive, nossa Coordenação acompanhou pessoalmente a tratativa, providenciou frete prioritário e manteve a senhora atualizada durante todo o processo, justamente para que a situação fosse conduzida da melhor maneira possível.

Após o recebimento do material, a senhora informou que não havia gostado do produto. Mesmo assim, buscamos alternativas para solucionar a questão e apresentamos possibilidades de troca. Após isso, não tivemos mais retorno da senhora para dar continuidade à tratativa.

Também é importante esclarecer que as conversas ocorreram por dois números de WhatsApp diferentes, sendo que em determinados momentos a senhora e seu marido apresentavam opiniões diferentes em relação ao modelo escolhido. Entretanto, para a empresa, o que prevalece é o pedido formalizado e confirmado antes da produção, e foi exatamente esse pedido que seguimos.

Portanto, não houve alteração unilateral do produto por parte da Acqualeste. O material foi produzido e enviado de acordo com aquilo que havia sido formalmente solicitado e confirmado.

Lamentamos que, após o recebimento, o produto não tenha atendido à expectativa da senhora. Ainda assim, é importante registrar que a empresa prestou o suporte durante todo o processo, apresentou alternativas para solucionar a situação e aguardou o retorno para dar continuidade à tratativa.

Dessa forma, considerando que o pedido foi entregue conforme a especificação formalizada e aprovada, e que as alternativas apresentadas posteriormente não tiveram continuidade por falta de retorno, a tratativa encontra-se encerrada.

Caso necessário, sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.

Atendimento ao consumidor WhatsApp: (11) 94724-9370

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 17h.

Atenciosamente

Equipe Acqualeste Piscinas